İade Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunları

Clinique Iyzico ile anlaşma yapıp kampanya düzenliyorlar. Ödeme sayfasında iyzico’ya yönlendiriyor. 5 Kasım tarihinde kampanyadan yararlanabilmek için Iyzico ile ödemeye yaptım. Geç bir saatti ertesi sabah clinique siparişlerime girdiğimde siparişimi göremedim, müşteri temsilcisini aradım. Bana siparişin oluşmadığını ve iptal etmesi gerektiğini söyledi. Hesabımı kontrol ettiğimde geri iadesi sağlanmıştı. 7 Kasımda tekrar Iyzico ile alışveriş yaptım. Fakat yine sisteme sipariş olarak düşmedi ben de sorunun Iyzico’dan kaynaklı olduğunu düşünerek (telefonları yok ve sadece yazışabiliyorsunuz bu arada) onlarla görüşüp durumu anlattım. Bana 5 Kasım’daki alışverişin iptalini gerçekleştirdiklerini ancak 7 Kasım’daki siparişin ısrarla oluşturulduğunu yazdılar. Durumu izah etmeye çalışsam da ısrarla iptal edilmedi. 7 Kasım’da sonunda Iyzico’yu aradan çıkartarak kendi kart bilgilerimi girerek Clinique kampanyası sona ermeden aynı siparişimi bir daha oluşturdum. Clinique üzerinden siparişim oluştu ve ürünlerim teslim edildi. Daha sonra eşimin kartına iadenin yapılmadığını fark ettik (7 Kasım’da Iyzico aracılığı ile satın aldığım fakat siparişe düşmeyen ve bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen siparişin). 27 Kasım tarihinde sorunun Iyzico’dan kaynaklı olduğunu düşünerek iletişime geçtim yazarak. Bana ısrarla siparişin oluştuğunu, bir sipariş numarası vererek bunu Clinique’i arayıp onlara iletmem gerektiğini söylediler. Clinique’i aradım ne Iyzico’nun verdiği numara ile ne kullandığım kredi kartı ile ne mail adresim ile hiçbir sipariş bulamadılar. Birkaç şey daha denediler tam sonunda bulduğunu düşünüyordu hat kapandı. Tekrar aradım aynı şeyleri tekrar anlattım tekrar aramaya başladılar. Yok yok (ne kadar zamanımı çaldıklarını lütfen bir kenarda tutun) sonunda oluşmayan siparişe ulaştıklarını fakat aslında tarihini bilmeseler de iptalini gerçekleştirmiş olduklarını söylediler. Dedim sipariş oluşturmaya çalışalı 20 gün geçti. Kartımda hiçbir iade yok. Gerekli yerlere bilgilendirme yaptıklarını söylediler. 2 Aralık günü hala hesabı kontrol ettiğimde iade gerçekleşmemişti tekrar Clinique’i aradım artık Iyzico ile sorununuz ne ise lütfen kendi aranızda çözün ve paramı iade edin dedim. Sizin aracı kurumunuz gibi aracılık yapıp sorunu çözmeye çalışıyorum dedim. Kartımın hesap kesim tarihinin yaklaştığını ve almadığım bir ürün için 4422 lira ödemek zorunda kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Kartım kesildi ve ben paranın bana IBAN ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.