Hepsiburada’da Yanıltıcı Reklam Ve Tekrarlayan 30 ml Ürün Gönderimi

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Clinique markalı 100 ml retinol krem siparişi verdim. Ancak paket elime geçtiğinde kutuyu açtığımda ürünün 30 ml olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, haklı olduğumu teyit edip değişim talebi açmam gerektiğini söylediler ve söylediklerini yaparak ürünü değişim için geri gönderdim.

Değişim sonrasında yine aynı şekilde 30 ml ürün gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden değişim talebi oluşturuldu. Ürün üçüncü kez elime ulaştı ve ne yazık ki bu sefer de yine 30 ml ürün gönderildi. Tüm bu süreç boyunca sipariş sayfamda ürün hâlâ 100 ml olarak görünmeye devam ediyor.

Ödediğim tutar 2.268,00 TL olmasına rağmen, bana ilan edilenle uyuşmayan, daha küçük gramajlı bir ürün gönderilmesi hem yanıltıcı reklam niteliği taşıyor hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Ne Hepsiburada’ya ne de Clinique markasına yakışmayan bu durumun düzeltilmesini, siparişimde yer alan 100 ml ürünün eksiksiz şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya ürünü doğru gramajda göndermenizi ya da ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 40036990840.