İade Sürecindeki İlgisizlik Güvenimi Sarsıyor

Classy saat web sitesi üzerinden 6 Mayıs 2025 tarihinde 3 adet saat siparişi verdim. Ürünlerden biri yanlış renk gönderildiği için sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ilgili saati 9 Mayıs’ta kargoya verdim.

14 Mayıs’ta tarafıma, sipariş ettiğim ürün renginin stokta bulunmadığı bildirildi ve iade sürecinin başlatılacağı belirtildi. Ancak, üzerinden günler geçmesine rağmen ücret hesabıma yansıtılmadı. 23 Mayıs’ta tekrar iletişime geçtiğimizde, bu kez “hafta içi yatırılacağı” söylendi. 28 Mayıs’ta yeniden ulaşıp, iade işlemi başlamadıysa ürünün stokta yeniden göründüğünü belirterek gönderilmesini talep ettik. Bunun üzerine IBAN ve iade tutarı bilgisi soruldu, tarafımızdan iletilmesine rağmen hala bir işlem yapılmadı.

Bugün, 29 Mayıs’ta yeniden iletişime geçtiğimizde aynı şekilde iade tutarı tekrar soruldu ve son derece ilgisiz, üstten bir tutumla geri dönüş yapıldı. Ücretin yatırılmasının ardından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece mesajlarımız “görüldü” olarak bırakıldı.

Süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmadığını, iletişim ve destek kalitenizin son derece yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Bu şekilde ticaret yapılması, güven duygusunu tamamen zedelemektedir. Ürünleriniz için ödeme yapan müşterilere bu derece ilgisiz ve keyfi bir yaklaşım sergilemeniz markanıza olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Sizden beklentim, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri ilişkileri sürecinizi gözden geçirmeniz ve gerekli iyileştirmeleri sağlamanızdır.