İstem Dışı Oyun İçi Satın Alma Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

22 Eylül 2025 tarihinde Android telefonumda Clash of Clans oyununda, cebimdeyken istem dışı olarak 1.929,99 TL tutarında elmas paketi satın alınmış. Telefonumda parmak iziyle ekran kilidi aktif olmasına rağmen, cebime koyarken yanlışlıkla açılmış ve oyuna girip taş satın alınmış. Cihazı cebimden çıkardığımda ekranda “işleminiz gerçekleşti” yazısı vardı.

Bu işlem kesinlikle benim isteğim dışında gerçekleşti. Google Play üzerinden hemen iade talebinde bulundum, ancak “geri ödeme politikamız kapsamında geri ödeme almaya uygun değildir” şeklinde bir yanıt aldım ve talebim reddedildi. Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde ise sistem otomatik olarak reddetti. Bu, ilk kez başıma gelen bir durumdur ve hesabımda daha önce benzer bir alışveriş yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretin tarafıma iade edilmesini ve satın alınan taşların hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum.