Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Güvence Bedeli İadesi Sorunu

Anneme ait ck Akdeniz elektrik aboneliği ile ilgili güvence bedeli iadesi hakkında anneme SMS gönderildiği için 30.09.2026 tarihinde IBAN numarasını iletmek üzere müşteri hizmetleri arandı. Ancak görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi bu konuda yardımcı olmadı.

Daha sonra yeniden SMS gelmesi üzerine 03.10.2026 tarihinde saat 15.09’da tekrar arama sağlandı ve her iki görüşmede de müşteri hizmetleri yetkilisi E*** Hanım ile konuşuldu. Annem yaşlı bir kadın olmasına rağmen, temsilcinin ısrarcı, bozuk bir üslup ve ses tonuyla konuşmaya devam etmesi, yardımcı olmak yerine adeta müşteriyle inatlaşır bir tavır sergilemesi son derece rahatsız ediciydi. Yanında yakını olmayan yaşlı müşterilerin, bu tarz bir yaklaşımla süreci sağlıklı şekilde yürütebilmesi mümkün değildir.

Yaşlı bir kadınla konuşurken üsluba daha fazla dikkat edilmesini, müşterinin kendini kötü hissedeceği bir diyalog yerine çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdik. Bu nedenle ilgili görüşmeler ve temsilci hakkında inceleme yapılmasını, annemden yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve anneme ait güvence bedeli iadesi sürecinin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca Muratpaşa/Antalya bölgesindeki özellikle yaşlı müşterilerle iletişim konusunda müşteri temsilcilerinin daha dikkatli ve hassas davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyoruz.