İkili Anlaşma İptal Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Fatura Hatası

Ck Akdeniz ile yapmış olduğum ikili anlaşmayı iptal etmek istememe rağmen sürecim bir türlü neticelenmiyor ve mağdur ediliyorum. 1 Mart tarihinden beri ikili anlaşma kapsamındaki tarifeyi kullanıyorum, 17 Mart’ta ise bu anlaşmanın iptali için dilekçe verdim. Bana, 1 Nisan tarihinden itibaren ikili anlaşmanın iptal edileceği ve eski tarifem olan devlet destekli son kaynak tarifesinden devam edeceğim açıkça söylendi.

Ancak 13 Mart – 14 Nisan tarihlerini kapsayan faturam kesildi ve hâlâ ikili anlaşma kapsamında olduğum görülüyor. Müşteri hizmetlerini arka arkaya iki kez aradığımda ise net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir görüşmede iptal sürecinin devam ettiği söylendi, diğer görüşmede ise ancak iki ay sonra, 1 Haziran 2026 tarihinde anlaşmanın sonlanabileceği ifade edildi. Aynı konuda iki farklı bilgi verilmesi ve daha önce tarafıma bildirilen 1 Nisan tarihinin uygulanmaması güvenimi zedeledi ve beni ciddi anlamda mağdur etti.

İkili anlaşmanın derhal iptal edilmesini, 1 Nisan tarihinden itibaren eski tarifem olan devlet destekli son kaynak tarifesine göre yeniden değerlendirme yapılmasını ve son faturamın bu tarifeye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan fark varsa tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.