Elektrik Kesimi İçin Yanıltıcı Uyarı Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır

Babamın vefatının ardından elektrik aboneliğini geçtiğimiz ay annemin üzerine devraldım. Abonelik devri yapıldığı gün, kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Buna rağmen, henüz üzerinden bir ay bile geçmeden tarafımıza iki adet ödenmemiş fatura yansıtılmış ve bu faturalar otomatik ödeme sisteminden tahsil edilmemiştir. İşin ilginç yanı ise mail ile yalnızca hoşgeldiniz ve vadesi 21 Mayıs olan ikinci fatura gönderilmiştir. Elektriğimi kapattıkları fatura mail ile bile gönderilmemiştir.

Elektriği kesmeye gelen görevli personel, anneme açık şekilde “ödenmemiş faturanız gözüküyor, yakın zamanda kapanabilir, bilginiz olsun.” demiştir. Ancak sonradan öğreniyoruz ki elektriği kapatan kişi zaten kendisidir. Yani anneme sanki yalnızca uyarı yapıyormuş gibi davranıp, aynı anda elektriği kesmiştir. Bu son derece yanıltıcı, dürüstlükten uzak ve vatandaşla sağlıklı iletişim kurmayan bir davranıştır. Kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Eğer görevli personel açık şekilde “Elektriğinizi şu an kesiyorum” deseydi, ödemeyi anında gerçekleştirirdim. Çünkü ortada bilinçli şekilde ödenmeyen bir borç yoktur. Daha yeni oluşturulmuş abonelik ve otomatik ödeme talimatına rağmen sistemsel veya operasyonel bir hata nedeniyle tahsil edilmeyen bir ay içinde kesilmiş iki fatura bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir gerçek bilgilendirme yapılmadan yaşlı bir kadının elektriğinin kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine ödeme işlemlerini yaptıktan sonra 186 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm “H***” isimli müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine son derece üstten, empati yoksunu ve rahatsız edici bir üslupla konuşmuştur. Sürekli teknik terimlerle konuşarak konuyu açıklamak yerine adeta geçiştirmeye çalışmış, mağduriyetimizi anlamaya yönelik hiçbir yaklaşım göstermemiştir. Çözüm üretmek yerine devamlı üstten konuşup, annemin bilgilerine ulaşması için gösterdiğim tüm çabama rağmen devamlı sözümü kesen ve tek gayesi telefonu kapamak olan bu çalışanınızın sergilediği bu tavır, kurumunuz adına ayrıca üzücüdür. Ardından görüştüğüm İ**** bey ise annemin ismi soyismiyle işimi halletti.
Henüz abonelik devrinin üzerinden bir ay bile geçmemişken, aktif otomatik ödeme talimatı bulunan bir abonelikte bu şekilde mağdur edilmesi; sahada çalışan personelin yanıltıcı tavrı ve müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımı nedeniyle tarafıma detaylı açıklama yapılmasını, gerekli incelemelerin başlatılmasını ve yaşanan mağduriyet hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.