Garanti Altındaki Bebek Arabasının Destek Demiri Kopması Ve 1000 TL Ücret Talebi

27.05.2025 tarihinde Beylikdüzü Civil mağazasından aldığımız bebek arabasının ortasında bulunan destek demiri, ürünü sadece bebeğimizi gezdirmek için normal şekilde kullanırken, yaklaşık 11 ay sonra kaynak noktasından koptu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar hayati bir parçanın bu şekilde kopması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu arızayla ilgili olarak garanti kapsamında onarım talebinde bulunduk ancak tarafımıza bunun garanti kapsamına girmediği söylenerek 1.000 TL “kaynak ücreti” talep edildi. Ürün normal kullanımdayken, herhangi bir darbe ya da kasıtlı bir hasar söz konusu değilken, garanti devam ederken böyle bir parça için benden ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücreti kabul etmiyorum.

Süreç boyunca benimle sadece telefonla iletişime geçildi, herhangi bir yazılı rapor, tutanak ya da “kullanıcı hatası” benzeri bir açıklama paylaşılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden durumu anlattığım ve şikayetimi belirten mesajlar göndermeme rağmen bu mesajlara da dönüş yapılmadı. Ürünün fatura ve garanti belgesi tarafımda mevcut olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyet ciddiye alınmadı.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda bozulan bebek arabamızın destek demirinin hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını, eğer onarım yapılamıyorsa da ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.