Jakuzili Oda Görselleri Yanıltıcı, Hotels.com Ve Otel İade Yapmıyor

04.10.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Cityloft 161 oteline “Corner Suite with Terrace” isimli, jakuzili oda olarak gördüğüm bir oda için 5.005,72 TL tutarında rezervasyon yaptım. Sitedeki ilan görsellerinde odada jakuzi açık şekilde yer aldığı için özellikle bu odayı tercih ettim.

Rezervasyon sonrasında otele teyit için telefonla ulaştığımda, ayırdıkları odada jakuzi olmadığını, görsellerin yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine konaklamayı iptal etmek istediğimi belirttim, bu süreçte otele hiç giriş yapmadık ve otelde hiç konaklama gerçekleştirmedik. Otel, iadenin Hotels.com tarafından yapılması gerektiğini, yanlış fotoğrafların Hotels.com’da yer aldığını söyledi.

Hotels.com ile görüştüğümde ise bu kez otelin iade onayı vermediği söylenerek talebim reddedildi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci çözümsüz bıraktı. Biz bu durumla ilgili şikayetimizi ilettikten sonra, aynı görsellerin kullanıldığı “Corner Suite with Terrace” oda tipinin Hotels.com üzerinden satıştan kaldırıldığını gördük; bu da görsellerin hatalı ve yanıltıcı olduğunun fark edilip sonradan düzeltildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, jakuzili diye gösterilen ancak gerçekte jakuzisi olmayan bir oda için ödeme yapmış durumdayım ve ne otel ne de Hotels.com ücret iadesini gerçekleştirmiyor. Bilerek ya da en azından açıkça fark edilmiş olmasına rağmen düzeltilene kadar devam eden bu yanıltıcı görsellerle müşteriler mağdur edilmektedir. Otele hiç giriş yapmadığımız ve konaklama da gerçekleştirmediğimiz halde, ödediğim 5.005,72 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm oda görsellerinin gerçeğe tam olarak uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.