to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Süreçte İletişimsizliki Takip Eksikliği Nedeniyle Vize Reddi
Mayıs 2026 ayının başında partnerimle birlikte Danimarka vizesi için City Vize Antalya şubesine başvuruda bulunduk. Başvuru öncesinde özellikle benim öğretmen olduğumu ve Eylül ayında okulların açılacağını, bu nedenle sürecin zamanında sonuçlanmasının bizim için kritik olduğunu defalarca vurguladık. Buna rağmen bize özellikle Mayıs ayında başvuru yapmamız tavsiye edilerek, sürecin çok hızlı sonuçlandığı yönünde güvence verildi.
İlk etapta g*** Hanım ile görüştük ve iki kişi için toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında bir ödeme yaptık. Ödemenin ardından dosyamız d*** Bey’e devredildi. Yaklaşık dört ay boyunca sürecimizle ilgili hemen hemen hiç bilgilendirilmedik. Son bir ay içinde ise firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Gi** Hanım’ın telefonu sürekli kapalıydı, d*** Bey ise telefonları açmıyor, yazdığımızda da birkaç sorumuzdan yalnızca birine kısaca cevap verip yeniden ortadan kayboluyordu. Aramalarımız çoğu zaman yanıtsız bırakıldı.
Başka bir şubeye yönlendirilmemize ve orada da kayıt açılmasına rağmen bu kanaldan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm süreç boyunca evrakların hazırlanması, teslim edilmesi ve takibi de dahil olmak üzere, konsoloslukla yazışmalar dahil her adımda fiilen yalnız bırakıldık. Şirket tarafından ne düzenli bir bilgilendirme ne de gerçek bir danışmanlık ve takip hizmeti sunulmadı; sorularımız ise çoğunlukla “denetimdeyiz” gibi gerekçelerle geçiştirildi.
27.08.2026 tarihinde başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Red gerekçesi olarak, konsolosluktan gönderilen ve yanıtsız bırakılan bir e-posta olduğu tarafımıza bildirildi. Yani süreç hem iletişimsizlik hem de başvurumuzun profesyonel bir şekilde takip edilmemesi nedeniyle olumsuz sonuçlandı ve biz hem ciddi bir zaman hem de maddi kayba uğradık.
Bütün bu nedenlerle, City Vize Antalya şubesinden aldığımız danışmanlık hizmeti karşılığında ödediğimiz hizmet bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir aşamasında gerçek anlamda karşılığını alamadığımız, takip edilmeyen ve iletişim kurulamayan bir hizmet için tahsil edilen ücretin koşulsuz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Cityvize adlı firmaya 22 Nisan 2026 tarihinde Schengen vizesi için iki kişi adına toplam 30.000 TL civarında danışmanlık ücreti ödedik. Bu ücret karşılığında tüm dosya hazırlığı, evrak ve dosya takibi ile vize sürecinin baştan sona takip edilmesi taahhüt edilmişti. Ancak süreci gerektiği gibi takip etmedikleri ve ilgisiz kaldıkları için her iki başvurumuz da vize aşamasında reddedildi.
Vize reddi sonrası biz de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle firma hakkında şikayet oluşturduk. Bunun üzerine Cityvize yetkilileri bizimle iletişime geçerek özür diledi ve süreci yeniden başlatacaklarını, kişi başı 2’şer vize başvurusu daha yapacaklarını ve bu işlemler için hiçbir şekilde ek ücret talep etmeyeceklerini söyledi. Ayrıca, bu taahhütleri ve aksi durumda ücretlerimizin iade edileceğine dair yazılı bir taahhütname gönderdiler ve karşılığında şikayetimizi geri çekmemizi istediler. Taahhütnameyi görünce iyi niyetli olduklarını düşünerek şikayetimizi kaldırdık.
Ancak taahhütnameyi gönderdikten ve şikayeti çektirdikten sonra Cityvize’ye bir daha hiçbir şekilde ulaşamadık. En son 31 Ağustos’ta bizimle iletişime geçtiler, o tarihten bu yana ne telefonlarımıza cevap veriyorlar ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesajlara dönüş yapıyorlar, mesajlar dahi iletilmiyor. Yazılı taahhütlerine ve verdikleri sözlere rağmen ortadan kaybolmaları nedeniyle hem zaman kaybına hem de ciddi maddi zarara uğramış durumdayız.
Cityvize’nin imzalı taahhütnamede belirtildiği üzere, iki kişi için ödediğimiz toplam 30.000 TL danışmanlık bedeline ek olarak, kendi hatalı ve takipsiz süreçleri nedeniyle reddedilen başvurular kapsamında ödediğimiz yaklaşık 10.000 TL vize/harç masrafının da iadesini talep ediyoruz. Toplamda 40.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve bu süreçte bizimle tekrar iletişime geçerek mağduriyetimizi açıklığa kavuşturmalarını istiyoruz.
Telafi için teşekkürler
