to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Söz Verilen 10 Gün Vize Süreci 6 Hafta Uzadı, İade Talebi Cevapsız
City Vize Danışmanlık ile Schengen turistik vize sürecim için online iletişim yoluyla çalışmaya başladım. Sürece, ödemeyi yaptıktan sonra başlayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 10 günlük bir süreçte sürecin tamamlanacağı söylendi.
Ancak ödeme sonrası süreç tamamen farklı ilerledi. Tahmini 10 gün denmesine rağmen 6–7 haftalık süre boyunca ben sormadıkça hiçbir bilgi paylaşılmadı, Geri dönüş konusunda süreç çok uzatıldı ve/veya yavaş olarak ilerletildi. Adıma herhangi bir somut işlem yapılmadığını fark ettim. Sürecin 5. Haftasında, “isterseniz başka bir ülkeden randevu alalım” şeklinde bir öneri sunuldu. İlk görüşmemizde neden bu bilgiyi paylaşmadıklarını ve yönlendirmeyi buna göre yapmadıklarını sorduğumda ise somut bir cevap alamadım. Firmadan farklı kişiler ile görüşmelerimde, yaşamış olduğum geri dönüş yapılmaması hususunu dile getirdiğimde tarafıma "izinli”, “işe giriş çıkışlar çok yoğun, o yüzden dönmemiştir” gibi açıklamalar yapıldı. Hal böyle iken tüm süreç boyunca yapılan yanlış ve eksik yönlendirmeler ile birlikte, sürecin ne durumda olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Adıma herhangi bir işlem yapılmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. İade talebim sonrasında “yöneticiler sizinle iletişime geçecek, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu hususta defalarca ilgili şirketten farklı kişiler ile iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım. Kendisini Kurumsal ve Profesyonel bir firma olarak lanse eden şirketten, bu denli amatör bir operasyonla karşılaşmak tarafımda hayal kırıklığı yarattı.
İade prosedürü hakkında bugün iletişime geçildi; ancak, sadece şikayeti kaldırma odaklı, taahhüt istenen ve bu dayatması/koşullu iade yaklaşımını kabul etmediğini açıkça belirttim. Süreci durdurduklarını beyan ettiler, önceki mesajım ile paralel, sadece görünürlük odaklı, firmanın kurumsal imaj yansıtmak ile birlikte çok amatörce yaklaşım sunduğu fikrindeyim. Benim tecrüben bu yönde oldu,
Merhaba ,Şirket yetkilisi olarak dosyanız incelendi, Çözüm ekibimiz tarafınıza ulaşım sağlamış olup uzlaşma sürecini karşılıklı olarak sonlandırdığımızı , çözüm ekibi tarafından dosyanızın kapandığını sizleri bir daha kimsenin rahatsız etmeyeceğini tarafınıza bildiririz.City vize ile tüm hizmetleriniz sonlanmış olup tarafınıza herhangi bir iade yapılmayacağı ve hiç bir şekilde hizmet verilmeyeceğini bildirir ,buradan tüm danışanların görmesi için ayrıca belirtiyor olup dosyanızın avukatlarımıza devredildiğini tarafınıza bildiririz.Yargı yolundan tüketici hakem heyetincen çıkacak olan karara göre olası bir iade hakkı kazanma durumunda şirketimiz bu karara uyacağını , olası tüketici hakem heyeti davası kazanmanız halinde lehinize çıkacak olan kararı icraya koymanız halinde şirketimizin bu ücreti icra dosyasına yatıracağı tarafınıza ayrıca ihtar edilir.Ortalama 8-12 aylık yargılama süresince city vizeden herhangi bir iletişimizin olmayacağını ayrıca belirtiriz.Değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz.
Cevabınız için teşekkür ederim. Şunu belirtmek isterim ki, söz konusu iade süreci karşılıklı olarak değil, cityvize tarafından tek taraflı olarak durdurulmuştur. Mevzubahis iade işlemi karşılıklı anlaşılmış olan işin, eksik yönlendirmeye bağlı olarak yapılamaması/vuku bulmaması olayıdır ki, çalışma arkadaşlarınız iade yapılacağını beyan etmiş olmak ile birlikte; cityvize iade prosedürü detayı olarak dayatılan 3. Kişi/kurum/olay ile ilgili sözleşme konusu olmayan veya işin içeriğinde bulunmayan bir şartı haksız olarak empoze etmesi, koşula bağlaması ve bu konuyu taahhüde bağlamak istemesidir ki bu durumu kabul etmediğimi çalışma arkadaşlarınıza da bildirdim; dilerseniz tüm konuşmaları ekip arkadaşlarınızla da paylaşabilirim. İyi çalışmalar dilerim.
Meriç Bey tüm süreç incelendi şüpheniz olmasın.Tek taraflı olarak biz sonlandırmış bulunmaktayız.Tüketici hakem heyeti ve yargı yolunda eğer lehinize karar çıkarsa karara uyacağımızı belirtiriz teşekkür ederiz
