City Vize Danışmanlık Ödenen Danışmanlık Ücretinin Hizmet Sunulmaması ve İletişimsizlik

10.09.2026 tarihinde city vize danışmanlık / city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti. İle schengen vizesi için “cascade (çoklu başvuru) danışmanlık hizmeti” kapsamında anlaşma yaptım. Firma tarafından imzalanan hizmet taahhütnamesinde hizmet bedeli 535 € (KDV dahil) olarak belirtilmiş, tarafıma bildirilen kur üzerinden bunun karşılığı olan 30.000 TL’yi 11.09.2026 tarihinde EFT yoluyla ödedim.

İmzalı taahhütnamede; 5 yıl süreli vize alıncaya kadar sınırsız başvuru hakkı, başvuruların stratejik olarak planlanması, her başvuru için randevu sürecinin yürütülmesi, seyahat/sağlık sigortası konusunda destek, seyahat planlaması, niyet mektubu ve gerekli belgelerin hazırlanması, otel ve uçuş rezervasyonları, başvuru dilekçeleri, olumsuz sonuç halinde yeniden başvuru ve sonraki stratejinin yönetilmesi, alternatif ülke planlaması ve Premium destek gibi çok kapsamlı hizmetler açıkça taahhüt edilmiştir. Vize sonucunun veya vize süresinin garanti edilmediğinin farkındayım; şikayetim vizenin çıkmaması değil, ücretini ödediğim danışmanlık hizmetinin fiilen sunulmaması ve firmaya ulaşamamamdır.

Ödeme sonrasında süreçle ilgili sağlıklı ve somut bir bilgilendirme alamadım. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir randevu tarihi, başvuru kaydı, başvuru numarası, planlama dokümanı veya somut işlem bilgisi iletilmedi. Son dönemde firmaya ve ilgili yetkililere telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşılamıyor.

Şikayetvar üzerinde aynı firma hakkında, özellikle ödeme sonrasında iletişim kurulamaması, randevu ve hizmet verilmemesi, ücret iadesi talepleri ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu şikayetlerin her birinin benim dosyamla aynı olduğunu iddia etmiyorum; ancak mevcut iletişimsizlik ve hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması, ödediğim ciddi tutar nedeniyle endişemi ve mağduriyet hissimi artırıyor.

Talebim nettir. Firma yetkililerinin ivedilikle benimle iletişime geçerek, ödemesini yaptığım cascade danışmanlık hizmetinin hangi aşamada olduğunu, şu ana kadar tarafım adına gerçekleştirilen somut işlemleri ve bunlara ilişkin belgeleri, ayrıca bundan sonraki başvuru ve randevu planını yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum.

Eğer taahhüt edilen bu hizmetlerin fiilen sunulamayacağı ya da firma tarafından sürecin sürdürülemeyeceği bir durum söz konusu ise, ödediğim 30.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu şikayeti, öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve firmanın benimle açık bir iletişim kurarak somut bir çözüm sunması amacıyla oluşturuyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Firmadan şeffaf, yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.