City Vize Danışmanlık Sözleşmede Belirtilen Vize Randevu Hizmeti Sunulmadı, İletişim Kesildi

City Vize / City Group Turizm Danışmanlık Ltd. Şti. İle Belçika turistik vizesi için 19.05.2026 tarihinde vize danışmanlığı ve randevu alma hizmeti kapsamında sözleşme yaptım ve 10.250 TL hizmet bedelini ödedim. Sözleşme kapsamında yalnızca başvuru formunun oluşturulması değil, vize randevusunun kontrol edilmesi, randevu alınması ve randevu sürecinin takip edilmesi de hizmet kapsamındaydı. Ayrıca sözleşmede, öncelikle talep edilen tarihte randevu alınacağı, bunun mümkün olmaması halinde ise alternatif bir tarih konusunda bilgilendirme ve mutabakat sağlanacağı açıkça düzenlenmişti.

Firma yalnızca başvuru formumu oluşturdu, bunun dışında sözleşmenin esasını oluşturan randevu kontrolü, randevu alma ve randevu sürecinin takibi konusunda bana sözleşmede taahhüt edildiği şekilde bir hizmet sunulmadı. Tarafıma herhangi bir vize randevusu sağlanmadı, alternatif bir tarih konusunda da sözleşmede öngörülen şekilde bir bilgilendirme ya da mutabakat süreci yürütülmedi. Aldığım hizmet fiilen yalnızca form oluşturma ile sınırlı kaldı, o da ödediğim bedel karşısında kayda değer bir hizmet oluşturmuyor.

Firma ile bu konu hakkında en son 2 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüm, 14 Eylül’den bu yana ise telefon, WhatsApp veya başka herhangi bir kanaldan kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İletişimin tamamen kopmuş olması, sürecin takip edilmediğini ve sözleşmedeki hizmet taahhütlerinin yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor.

Firma tarafından randevu alınamaması halinde ücret iadesi yapılmayacağına dair sözleşme maddesi ileri sürülebilir. Ancak itirazım yalnızca randevunun bulunamamasına değil, ücret karşılığında sözleşmede açıkça kararlaştırılan randevu kontrolü, randevu alma ve takip hizmetlerinin gereği gibi yerine getirilmemesine yöneliktir. Başvuru formunun oluşturulmuş olması, sözleşmede kararlaştırılan hizmetlerin tamamının ifa edildiği anlamına gelmemektedir.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim 10.250 TL hizmet bedelinin, fiilen sunulan hizmetin sınırlı içeriği de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden sözleşme ve yazışmalarımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.