Yetkisiz Servisin 29 Bin TL Sahte Tamiri Ve Kombi Parça Çalınması

Viessmann marka Vitodens 050‑W kombimizin arızalanması üzerine, internet üzerinden ulaştığımız ve kendisini “Viessmann özel yetkili bayi” olarak tanıtan City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi isimli firmayı aradık. 18.12.2025 tarihinde başlayan arıza için 23.12.2025 tarihinde gelip kombiye müdahale ettiler, “kontrol kartı değişecek” diyerek 29.000 TL tamir ücreti alıp servis no 1593 olan bir servis fişi/faturası düzenlediler.

Yaklaşık on gün sonra kombi tekrar arıza yaptı. Arıza bildiriminden dört gün sonra ancak gelebildiler ve bu kez taktıkları kontrol paneliyle birlikte kombinin ana kartını da söküp alıp gittiler. Daha sonra Viessmann çağrı merkezi 444 90 92 üzerinden doğrudan Viessmann ile görüştüğümüzde, bu firmanın yetkili servis olmadığı ve Viessmann ile hiçbir resmi bağının bulunmadığı tarafımıza açıkça söylendi. Viessmann’ın gönderdiği gerçek yetkili servis, kombi ana kartı için 7.300 TL, servis bedeli olarak da 1.500 TL ile toplamda bu rakamlarla arızanın giderilebileceğini belirtti.

Ancak bizim kombimizin içi tamamen sökülmüş durumda; içinden ana kart, kontrol paneli, beyin dahil ne varsa alınıp götürüldü ve kombi şu anda çalışmıyor. Kışın en soğuk günlerinde evde resmen soğukta kaldık. Firmayı defalarca aramamıza rağmen “tamir edilecek, şu anda kapalıyız, hafta sonu çalışmıyoruz” gibi bahanelerle oyalıyorlar. Ücretini peşin olarak almalarına rağmen ne düzgün bir tamir yapıyorlar ne de kombiden söktükleri parçaları geri veriyorlar.

Ayrıca kestikleri faturada/adreste de tutarsızlık var; bizim ev adresimiz yerine bambaşka bir adres yazılmış, yapılan işin detayı ve takıldığı iddia edilen yeni parça ile ilgili bilgi bulunmuyor. Viessmann tarafı da yaşadığımız durumu “fena halde aldatıldınız” şeklinde ifade etti.

Ben, bu firmanın kombimden söküp götürdüğü tüm parçaları eksiksiz şekilde iade etmesini, alınan 29.000 TL’ye karşılık kombimin gerçekten çalışır hâle getirilmesini ya da bu bedelin iade edilmesini ve kış günü mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hem yanlış, eksik ve yanıltıcı faturanın düzeltilmesini hem de yetkili servis olmadığı halde kendisini “özel yetkili bayi” gibi tanıtması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.