City Genç Bayi Elektronik Siemens Yetkili Servis İddiası Ve 38 Bin TL’lik Boşuna Ödeme

İstanbul Eyüpsultan Göktürk Mahallesi’nde bulunan Siemens marka buzdolabım bozulduğu için Google reklamlarında karşıma çıkan, kendisini “City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi” unvanıyla Siemens yetkili servis olarak tanıtan firmayla telefon üzerinden iletişime geçtim. Aynı gün hızlıca ekip yönlendirdiler, bozuk kısımlar belirlendi ve bana bir tamir ücreti çıkarıldı. Evde 3 aylık bebeğime bakarken, dolapta bebeğe yemek hazırlamak için gıdalarım ve buzlukta sakladığım bebek sütlerim olduğu için, çok fazla düşünme imkanım olmadan söylenen ücreti kabul ederek EFT ile 38.000 TL ödemeyi yaptım ve işlemin bir an önce tamamlanmasını talep ettim.

Bana ertesi gün parça değişimi için geleceklerini söylediler; ancak ertesi gün saat 16.30 civarında arayarak parçanın yetişmediğini, pazartesi günü gelebileceklerini ilettiler. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda ise sistemde “evde yokuz” olarak not düşüldüğünü öğrendim. Pazartesi gelen ekip tamiri yaptığını söyleyerek evden ayrıldı; fakat kısa süre sonra buzdolabının hâlâ bozuk olduğunu fark ettik ve tekrar aradık. Çarşamba günü geleceklerini ilettiler.

31.12.2025 Çarşamba günü tüm gün çağrı merkezlerini defalarca arayıp hatırlatmalarda bulunmama rağmen her seferinde o gün gelecekleri söylenip kimse gelmedi. 2 Ocak Cuma günü ise gün boyu aradığım numaralardan güçlükle birine ulaştığımda, sistemlerinde açık bir talebimin görünmediği, istersem cumartesi gelinebileceği söylendi. Bugün cumartesi olmasına rağmen yine gelen giden olmadı, telefonum da hiç çalmadı. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de bu firmanın Siemens yetkili servis olmadığı kanaatine vardım, aldatıldığımı düşünüyorum.

Elimde EFT dekontu ve servis işlemine ilişkin belgeler mevcuttur. Buzdolabım hâlâ düzgün çalışmamakta ve bebeğimin sağlığı açısından evde güvenilir ve çalışan bir buzdolabına acil ihtiyacım bulunmaktadır. Bu nedenle, buzdolabımın gerçekten Siemens’in yetkili servisi tarafından, kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak hizmet veren bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur edilmemesini istiyorum.

İlgili firmanın bana verdiği veya internette yer alan telefon numaraları şunlardır: 0 (850) 307 66 01, 4443***4, +90 505 488***6.