Sahte Yetkili Servis, Aşırı Ücret Ve Tamir Sorunları Nedeniyle İade Talebi

01.12.2025 tarihinde internetten Siemens yetkili servis ararken, arama sonuçlarında en üstte çıktığı için “Egemar Teknik Servis”i Siemens’in kendi yetkili servisi sanarak aradım. Bursa Nilüfer Ataevler Mahallesi’ndeki evime geldiler, buzdolabımın kompresör, drayer, sensör, sigorta ve kart değişimi yapılması gerektiğini söyleyip 35.608 TL tutarında bir ücret çıkardılar. O an özel servis olduklarını fark ettim; ancak geç vakit olması ve buzdolabındaki kışlık ürünlerimin bozulmasından korktuğum için çaresiz kalarak işlemi onayladım ve ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım.

Servis, bu işlemin buzdolabını kesin olarak düzelteceğini, aksi halde buzdolabını alacaklarını söyleyerek beni ikna etti. Yaklaşık üç gün boyunca gidip geldiler, ancak arıza tam anlamıyla giderilemedi. Anakartın değiştiği bölüm aşırı ısınıyor, buzdolabı eskisinden daha fazla ses çıkarıyor, durup durup tekrar çalışıyor ve cihaz eski halinden daha sorunlu durumda kaldı. Şu anda başka imkanım olmadığı için buzdolabını bu arızalı haliyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Daha sonra firmayı tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatarak para iadesi talep ettiğimde, imza attığımı söyleyip kesinlikle iade yapmayacaklarını belirttiler ve son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Bunun üzerine Siemens’in kendi yetkili servisine giderek yaptırdığım işlemleri ve faturayı gösterdim; bana, değişen parçalara göre bu onarımın normalde en fazla yaklaşık 10–15 bin TL civarında tutması gerektiğini, benden alınan 35.608 TL’nin çok yüksek bir rakam olduğunu ifade ettiler. Ben de ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak firmayı şikayet ettim.

Yetkili servis izlenimi vererek internetten ulaştığım bu özel servisin, hem onarım işini tam ve sorunsuz biçimde yapmamasından, hem de piyasanın çok üzerinde bir ücret alarak beni maddi ve manevi olarak mağdur etmesinden dolayı, ödediğim 35.608 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, en azından buzdolabımın Siemens yetkili servisi tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını istiyorum.