City Genç Bayi Elektronik Eksik Parçaların İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde internetten ECA yetkili servi araması sonucu ECA yetkili merkez servisi olduğunu beyan eden City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi'ne arıza kaydı bıraktım. Kısa süre sonra yetkili servisten aradığını söyleyen Y**** isimli kişi, 12.01.2026 tarihinde yardımcısı ile eve gelerek arıza tespiti yaptı. Elektrik kesintisi nedeniyle ana kartın, ekran kartının ve buna bağlı olarak devir daim pompasının arızalandığını, toplam bedelin 24.800 TL tuttuğunu söyledi. Bu paranın yeni kombi parası olduğunu söyleyince; bu tutarın BEDAŞ'tan 5 gün içinde eksiksiz olarak geri alınacağını, ECA ile idare arasında bu konuda anlaşma olduğunu, ayrıca komple bakım ve 4 yıl ilave garanti verileceğini, bu hususta benden hiç para çıkmayacağını, tamamını geri alacağımı belirtti.

Bu işlem için ana kartın sökülüp bilirkişiye gönderilmesi ve rapor hazırlanması gerektiğini, bunun için de bedelin nakit olarak ödenmesi gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Emekli olduğumu paranın olmadığını söyleyince Kredi kartımdan avans çektirip havale yaptırdı, ardından parçaları sökerek götürdü ve ertesi gün raporla birlikte ekiplerin gelip parçaları değiştireceğini söyleyip ayrıldı. Senenin en soğuk gününde bizi soğukta bıraktılar. Onlar evden çıkınca, durumdan şüphelenerek firmanın kendisini, gelen teknisyeni arayarak parçalarımın ve ödediğim paranın iadesini, servis parası olarak istenen 700 liranın kesilerek kalanının iadesini talep ettim; ancak parça siparişi verdiklerini, iptalinin mümkün olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar.
12 Ocak'tan bu yana herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, bugün yarın denilerek oyalandım. Taşeron olduğunu söyleyen S*** F***isimli şahıs da, sökülen ekran sürekli söz verip yerine getirmemektedir. Şikayet edeceğimi söyleyince Y*** adlı kişi, şirketin 4 avukatının olduğunu, boşuna uğraşmamam gerektiğini ifade ederek beni yıldırmaya çalıştı. Elimdeki tüm belgeleri ve dekontları yetkili makamlara teslim ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Cumhuriyet Başsavcılığı'na şikayette bulundum.

Ödenen 24.800 TL'nin tamamının ivedilikle iadesini, hem de arızalı bırakılan kombinin eksik parçalarının iadesini. Kendilerini ECA ve diğer markaların yetkili servisi gibi tanıtan bu firma ve kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer şikayetlerin de dikkate alınarak mağduriyetlerin önlenmesi için İl Ticaret Müdürlüğü ve Emniyet birimleri tarafından ivedilikle gerekli tedbir ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.