Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle 21.420 TL İade Talebi

Buderus müşteri hizmetleri üzerinden kombi arızası için kayıt oluşturdum. 02.01.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de, City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi bünyesinden gelen teknik servis, 16553 numaralı servis kaydı ile kombinin ana kartının arızalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini ve bunun için 21.420 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Talep edilen tutarı aynı gün kendilerine ödedim, ödeme dekontum elimde bulunmaktadır. Ücreti tahsil eden kişinin ismi servis formunda “Serhat” olarak yer almakta, ancak soyadı belirtilmemiştir.

Buna rağmen 03.01.2026 tarihinde gelen başka bir görevli, kombinin ana kartında herhangi bir sorun olmadığını ve bu konuda bir arıza bulunmadığını ifade etti. Yani ilk gelen teknik servis tarafından yanlış arıza tespiti yapılmış ve buna dayanarak benden haksız şekilde 21.420 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen ilgili ücret tarafıma iade edilmemekte, süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca Buderus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştık. Özellikle eşimin ve benim 0850 307 66 01 numaralı hattan yaptığımız aramalarda, telefonun defalarca yüzümüze kapatıldığı, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve tarafımıza geri dönüş yapılmadığı bir tutumla karşılaştık. Hem yanlış arıza tespiti hem de haksız para tahsilatı yaşanırken, müşteri hizmetleri tarafında da son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmiştir. Görüşmelere ilişkin ses kayıtlarımız mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış arıza tespiti sonucu tahsil edilen 21.420 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.