Yetkili Serviste Araç Unutulması Ve Tamir Eksikliği Şikayeti

5 Ağustos 2026 tarihinde, 2025 model Citroen C4X aracımda yaşanan şanzıman geçişi sırasında ses gelmesi, lastiklerdeki aşırı aşınmanın rot‑balans ayarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenmek istemem, kaputun özellikle sağ tarafının tam oturmaması ve bagajın uyumsuz olması üzerine servise gitmek maksadıyla Güngören Mersa Citroen yetkili servisinden saat 11.00’e randevu alarak, randevuma tam saatinde iştirak ettim.

Sorunlarımızı oradaki görevliye şifahen anlattık ve kendisi bu sorunları not alarak aracın iki ila altı saat içinde teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine, bu sürenin günlük programımıza uymamasından dolayı, uygun olursa servis içinde daha fazla zaman kazandırmak maksadıyla aracımızın bir gün kalabileceğini beyan ettik ve kendileri de bu durumun kendileri için de daha iyi olacağını söyleyerek kabul etti.

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00’de Güngören Mersa Citroen yetkili servisine tekrar gittiğimizde aracımızın dışarıda bir noktaya çekilip adeta unutulduğunu gördük, çünkü aracımıza hiçbir işlem yapılmamıştı. Bizimle ilgilenen görevli de durumu gördü ve sebebin o an orada bulunan denetim heyetinden kaynaklandığını beyan etti. Ardından aracın hasar bölümüne gönderilmesi gerektiğini söyledi ve kendi çalışanları yanımıza gelerek aracı bizimle birlikte hasar bölümüne götürdü. Orada aracın sadece kaput ve bagaj sorunu adeta zorla yaptırıldı, aracın diğer sorunlarıyla ilgilenilmedi. Çözüm olarak ise sadece bizimle ilgilenen görevliler özür dileyip üzgün olduklarını beyan etmekle yetindi.

Aracım bir gün boyunca dışarıda park halinde kaldığı için diğer aracımı kullanmak durumunda kaldım. Ayrıca aracımı, park edildiği noktadan dolayı çeşitli yerlerinde kuş pislikleri ve aşırı toz birikmiş şekilde teslim aldım. Yetkili serviste aracımın hiçbir işlemi tam anlamıyla yapılmadı ve bana ilk etapta her şeyin yapıldığı söylendi. Eğer ki ben durumu fark etmeseydim, aracımı hiçbir işlem yapılmamış şekilde teslim alacaktım. İlk defa böyle bir durumla karşılaştım; tam anlamıyla serviste aracım unutuldu. Bu nedenle yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve aracımda belirttiğim tüm sorunların eksiksiz, kalıcı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.