Yeni Araçta Karşılaşılan Yazılım Sorunu Ve Şikayet Süreci

Citroen Bayii / Ankara 13.03.2025 tescil tarihli yeni kasa C4 aldım. Bahse konu aracı yaklaşık 1 aydır kullanmaktayım. 15.04.2025 tarihinde aracımı çalıştırıp hareket ettiğimde ekran göstergelerinin (hız, benzin, ışık vb.) multimedya ekranının çalışmadığı arıza işareti verdiğini gördüm. Citroen teknik destek ile görüşerek aracın akü kutup başını takıp çıkarmak suretiyle normale dönmesini sağladık.

Henüz 1 ay olmuş 0 km alınan bir araçta böyle bir sorun yaşamaması üzerine şikayet kaydı oluşturmak istedim. Citroen Destek Hattı tarafından çözülen bir arıza kaydım olmasına rağmen, hem Citroen Genel Merkezi hem de aracı aldığım bayi şikayet kaydı oluşturmak için servise gelmem gerektiğini söylediler. Teknik destek hattının çözdüğü bir sorun için şikayet kaydı oluşturmak adına neden servise gitmek gerektiğini halen anlayabilmiş değilim. Ayrıca sıfır alınan bir arabada hem böyle bir sorunla karşılaşıp hem de çözülen bir sorun için servise gitmek zorunluluğu mağduriyeti daha da artırdığı düşüncesindeyim.

Şikayet kaydı oluşturmak istememin en önemli sebebi, destek alamamış ya da sorunumun çözülmemiş olması değil, 1 ay bile olmamış 0 km alınmış bir araçta yazılım kaynaklı olsa da bu şekilde bir sorun ile karşılaşmaktı. Ben bu sorunla şehir içinde değil, şehirlerarası yolda da karşılaşabilir, teknik desteğe telefon ile ulaşamayabilir ya da aracın aküsüne müdahale edemeyebilirdim. Bu şikayetlerimi bildirmek için de ayrıca servise gitmek zorunda olmamalıyım diye düşünmekteyim.

Kısacası, teknik destek ekibinde kaydı olan bir işlem için, şikayet konusunda bu kadar sorun yaşamak yerine Stellantis çatısı altında bulunan Citroen gibi büyük bir firmadan daha ılımlı, daha çözümcül ve müşteri dostu bir yaklaşım beklerdim.