Yanlış Gönderilen Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Otosanparca firmasından 2013 model Citroen C1 aracım için sağ ayna siparişi verdim; ancak elime sol ayna teslim edildi. Sipariş numaram 53904’tür. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firma, bu açık hatasına rağmen sorumluluk almamaktadır.

Ürün tarafıma hasarsız ve eksiksiz şekilde ulaştı. İade sürecinde ürünü özenle, kırılabilir ibaresi bulunan bir kutuda, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderdim. Firma ise ürünü, üzerinde herhangi bir logo veya orijinalliğe dair işaret bulunmayan sıradan bir kutuda göndermişti. Buna rağmen kendileri, “Bize gönderdiğiniz kutu bizim gönderdiğimiz kutu değil, orijinal kutu ile göndermediniz, bu yüzden iadenizi kabul edemeyiz.” diyerek mazeret üretip iade talebimi reddettiler. Oysa yanlış ürünü gönderen satıcı iken, iadenin orijinal kutu ile yapılmamasını gerekçe göstererek iade talebini reddetmek, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu kapsamında satıcının sözleşmeye aykırı ifadan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve hukuken geçerli bir gerekçe oluşturmaz.

Ödediğim tutar faturalı olarak 1.535,94 TL’dir. Yanlış ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen hem hatalarını kabul etmiyorlar hem de kutu bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Telefonla yaptığım görüşmelerde de sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Yanlış ürün gönderimi ve iadenin sebepsiz yere reddi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tüketiciyi koruyan hükümlerine ve ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun özellikle sözleşmeye aykırı ifa ve ayıplı ifaya ilişkin 182 ve 227. maddelerine açıkça aykırıdır.

Ürünü nasıl gönderdiğime ve paketin durumuna ilişkin elimde kutu ve ürünle ilgili fotoğraf kayıtları bulunmaktadır; bu da iade sürecinde üzerime düşen özeni gösterdiğimin somut delilidir. Bu süreç, tüketici haklarımın ve dürüstlük kuralının açıkça ihlali niteliğindedir. 53904 numaralı siparişim kapsamında, yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 1.535,94 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir uzlaşma imkanı kalmadığını, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve tüm ilgili yasal merciler nezdinde hukuki süreci 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine dayanarak başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.