Citroen 58 Bin Tl Fazladan Alınması, Teslimat Gecikmesi ve Kaba Tutum

26.02.2026'da eşim adına Citroen c3 Aircross araç satın almak için Haramidere Citroen Erdemir bayiye gittik. Bizimle İ*** Bey ilgilendi. Kendisi, aracı satın alırsak en geç 2 gün içerisinde aracın geleceğini söyledi. Ayrıca 0,49 faiz oranıyla 12 ay vadeli 340.000 TL kredi kullanabileceğimizi, ilk taksitin peşin alınacağını belirtti. Bu şartları kabul ederek işlemlere başladık. Ancak araç, söylenilen sürede teslim edilmedi ve yaklaşık iki haftadan uzun bir süre bekledik. Aracı ancak 14.03.2026 tarihinde, tartışmalar ve sıkıntılar yaşayarak teslim alabildik. 

Süreç boyunca her aradığımızda İ*** Bey’den “Gelmediyse ben ne yapayım, isterseniz satışı iptal edin, gidip nöbetçi noter bulun gibi son derece kaba ve umursamaz üsluplu yanıtlar aldık. Kredi tarafında ise daha ciddi bir sorun yaşadık. 340.000 TL’lik kredinin 0,49 oranla 12 ay vadeye bölündüğünü, bunun içinde ilk taksitin peşin olarak alınacağını söylediler. Sözde bayinin hesabına 278.000 TL geçti, benden ise 58.000 TL peşin alındı, kalan 11 ay için de aylık 32.000 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak hesaplama yaptığımızda, 11 ay boyunca aylık 32.000 TL ödediğimde zaten 0,49 oranına denk gelen toplam tutarı ödemiş oluyorum; bu durumda başta alınan 58.000 TL fazladan kesilmiş oluyor.

Bu durumu sormak için bayiyi defalarca aradım, İ*** Bey’e sorduğumda net bir açıklama yapmak yerine “Ne demek istiyorsunuz, bunaldım sizin bu sorularınızdan” şeklinde cevap verdi. Citroen merkezini aradığımda bayiye yönlendirildim, Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise “o para bizimle alakalı değil, o 58 bin tl bize gelmedi” bilgisini aldım. Yani ortada fazladan alınmış bir 58.000 TL var ve bu paranın nereye gittiği açık değil.

Eşim böyle bir işlemin bu şekilde mümkün olmayacağını söylediğinde, bu kez bize “Gidin başka yerden 0,49’dan kredi çekebiliyorsanız çekin” denildi. Hangi şubenin krediyi onayladığını sorduğumuzda ilk başta Yeşilköy Çarşı Şubesi dendi, ancak faturalarımıza baktığımızda Cumhuriyet Mahallesi Şubesi görünüyor. Süreç boyunca tutarsız, çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, fazladan alındığını düşündüğüm 58.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu kredi süreciyle ilgili para akışının şeffaf, yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, satış ve kredi sürecini bu şekilde yöneten ve bize karşı saygısız, yanıltıcı tutum sergileyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini istiyorum.