Sıfır Araçta Motor Arızası, Uzun Süreli Onarım Ve İkame Araç Sağlanmaması

30 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Citroen c3 Aircross Hybrid aracımla 19 Ağustos 2026 gecesi saat 01.00 sularında seyir halindeyken “Aracı durdurun / motor arızası” uyarısı aldım ve araç aniden durdu. Sıfır kilometre bir araçla gece yolda kalmak hem güvenlik açısından hem de yaşadığım mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir.

Araç 19 Ağustos 2026 sabahı saat 09.00’da çekiciyle Balıkesir Citroen yetkili servisi Beyaz Oto’ya teslim edildi. 21 Ağustos 2026 tarihinde servisten arandım ve arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak parçanın yurt dışından geleceği, bunun da yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi. Ben de bu süreçte aracımı kullanamayacağım için ikame araç talebinde bulundum.

İkame araç talebime rağmen, servis tarafından henüz herhangi bir araç tahsis edilmedi. Yurt dışından gelecek parça için genel merkezden barkod numarası beklendiği, bu nedenle ikame araç verilemediği ifade edildi. Şu an itibarıyla 6 gündür aracım yok ve ne zaman ikame araç verileceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede yolda bırakması ve onarım sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, parça süreci uzayacaksa tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.