Randevu Olmadan Motor Arızası Işığı Yanan Araçta Yardım Reddedildi

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00 civarında Zonguldak’tan Edirne’ye giderken Citroen c5 Aircross aracımızın motor arıza ışığı yandı. Uzun yolda olmamız ve risk almak istemememiz nedeniyle en yakın yetkili servise, Kocaeli Çetaş Citroen servisine gittik.

Servise vardığımızda resepsiyondaki görevli, randevumuz olmadığı gerekçesiyle aracı kesinlikle alamayacaklarını, sadece bir personelin bulunduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Uzun yoldayken motor arıza ışığı yanan bir araca en azından temel bir kontrol dahi yapılmaması, hiçbir çözüm üretilmemesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üç farklı araba markasının servis bayiliğini alabilen bir yerde, yolda kalma riski olan bir araca bakılmaması ve müşterinin tamamen çaresiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Şu anda hâlâ başka bir servis aramak zorunda bırakıldık ve yolculuğumuza tedirgin şekilde devam ediyoruz. Bu yaşanan ilgisizlik ve yaklaşım nedeniyle hem markanızdan hem de Kocaeli Çetaş Citroen yetkili servisinden özür, gerekli geri bildirim ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda olan müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi için acil olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.