Parça Tesliminde Uzun Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Yokluğu

29.05.2026 tarihinde Citroen c3 Aircross aracımla kaza yaptım ve aracı Samsun Citroen Demir Otomotiv bayisine teslim ettim. Hafta sonu ve bayram araya girdiği için işlem hemen yapılamadı ancak asıl sorun, sonrasında yaşadığım ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği oldu.

Aracın parça siparişi ancak 13.06.2026 tarihinde, yani kazadan tam 15 gün sonra verildi. Bayi, parçaların yurt dışında olduğunu, sipariş tarihinden itibaren 20 gün içinde parçalar gelmezse tarafıma ikame araç verileceğini beyan etti. Ancak 02.07.2026 tarihine kadar ne parçaların yurt dışından gelip gelmediği konusunda bir bilgi alabildim ne de ikame araçla ilgili bana herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca aramama rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı ve araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte, ivedi şekilde aracımın parçalarının temin edilerek tamir işleminin tamamlanmasını ve aracımın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından süreç tamamlanana kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini ve bilgi paylaşımının düzenli olarak yapılmasını istiyorum.