Parça Teslimi Ve İletişim Eksikliğinde Uzun Süreli Mahrumiyet

Citroen Ami aracımız 3 aydır Çorum Karataş Citroen yetkili servisinde bekliyor ve yaklaşık 4 aydır parça gelmesini bekliyoruz. İhtiyaç duyulan parça için yaklaşık 15.000 TL tutarında ödemeyi 2 ay kadar önce yaptık; ancak buna rağmen ne parça temini ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.

Citroen Türkiye çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen, yalnızca dosya sorumlusu olarak V***** isimli bir kişinin atandığı, bizimle iletişime geçeceği ve beklememiz gerektiği söyleniyor. Ancak bu kişi bizi bir türlü aramıyor; aradan geçen zamana rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir açıklama bile alamıyoruz.

Hem aracımızdan uzun süredir yararlanamıyoruz, hem de parça bedelini ödemiş olmamıza rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak bizi mağdur ediyor. Parçanın derhal temin edilerek aracımızın onarımının tamamlanmasını, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.