Mimaroba Citroen Şubesinde Personelin İlgisizliği Ve Yanlış Bilgilendirmesi

Mimaroba Citroen şubesinde c5 Aircross almak için bayramın 3. Gününden itibaren defalarca şubeye gittim ancak personelin ilgisizliği ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle işlemlerim yaklaşık bir hafta boyunca tamamlanmadı. İlk gittiğimizde dahi bir personelin bizimle ilgilenmesi için adeta biz çaba göstermek zorunda kaldık ve sonunda güçlükle bir görevli bulabildik.

Kredi sürecinde finansman görevlisi, bizim talep ettiğimiz kredi tutarından farklı bir tutarı sanki biz öyle söylemişiz gibi önümüze koydu ve bu konudaki yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi. Satış temsilcisinin tavrı ise süreç boyunca son derece ilgisizdi; telefonlara çoğu zaman cevap vermedi, açtığında da oldukça lakayıt ve umursamaz bir üslup kullandı. Defalarca ön fatura talep etmemize rağmen sürekli “şimdi”, “1 saat sonra”, “2 saat sonra” diyerek oyaladı, sonrasında ise telefonlarımızı açmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca bu ilgisizlik, eksik ve yanlış bilgilendirme ile uğraştıktan sonra arabayı almaktan adeta vazgeçmek zorunda kaldık. Aynı işlemi başka bir Citroen şubesinde yarım saat içinde kolayca halledebildim. Mimaroba şubesinde yaşadığım bu süreç hem gereksiz bir strese hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Durumu şube müdürüne de ilettim.

Büyük ve kurumsal bir markanın adı altında çalışan bu personelin, sergilediği umursamaz, lakayıt ve iş ahlakına yakışmayan bu davranışları nedeniyle en azından uyarılması ve benzer bir sürecin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.