General Otomotiv'de Saygısız Tutum Ve Yanıltıcı BSI Tanısı

Şubat 2026’da Citroen C4X aracımla Ayazağa’daki General Otomotiv servisine gittim. Aracımda ABS ışığı, fren sistemi arızası uyarısı, anahtarla araca yaklaştığımda kapıların açılmaması gibi sorunlar yaşıyordum. Serviste bana aracın bsi beyninin mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve parçanın sipariş edileceği belirtildi. Yaklaşık bir ay bu parçayı bekledim.

Bu bekleme süresi içinde Bayrampaşa’da iken araçta yine aynı uyarılar yandı ve buna ek olarak lastik basınç sensörü uyarısı da ortaya çıktı. Orada karşılaştığım bir müşteri akünün değişmesini tavsiye etti. Aküyü değiştirdikten sonra tüm bu şikayetlerim ortadan kalktı. Buna rağmen General Otomotiv’e gittiğimde bana ısrarla bsi beyninin yine de değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlemi yaptılar. Bu işlem sonrasında da bu kez aracın çarpışma önleyici sistemi çalışmamaya başladı.

Bu durumu servise ilettiğimde bana “İsterseniz daha önce gittiğiniz servise gidin, orada daha iyi hizmet aldığınızı söylüyorsunuz” tarzında, müşteriyi adeta kovar gibi, son derece saygısız ve hadlerini aşan bir cevap verildi. Hem yanlış yönlendirme hem de üslup olarak çok kötü bir hizmetle karşılaştım ve bu yaklaşım hiç hoş değildi. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen bana garanti bitmiş gibi ifade kullanmaları ve olası başka bir arıza için “o farklı bir arıza, o ücretli olur, yapacak bir şey yok” demeleri de bu kötü deneyimi daha da ağırlaştırdı. Bu nedenle ücretli işlem teklif edildiği anda işlemi iptal ettim.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, aynı sorunlar için Bayrampaşa Çetaş servisine gittim ve oradaki ekip son derece ilgili bir şekilde yaklaştı, sorunlarımı çözdü. Ayazağa General Otomotiv’den beklentim, yaptıkları yanlış yönlendirmeyi ve tutumlarını fark etmeleri, bana yaşattıkları bu süreç için özür dilemeleri ve başka müşterilere de benzer şekilde yaklaşmamaları için gerekli iç değerlendirmeyi yapmalarıdır.