Garanti Kapsamı Söylenen Çarpışma Önleme Sistemi Arızası İçin 58 Bin TL Ücret Talebi

Citroen C4X aracımda Temmuz 2026 itibarıyla çarpışma önleme sistemi arızası yaşamaya başladım. Bunun üzerine aracı İzmir Bornova’daki Novamer yetkili servisine götürdüm. İlk incelemede sorunun garanti kapsamında çözüleceği söylendi.

Daha sonra radarda sapma olduğu, tampon sök‑tak işlemi için 11.000 TL ödemem gerektiği belirtildi ve bunu kabul ettim. Ardından, ön tamponda herhangi bir boya, değişen parça, darbe ya da ezik olmamasına rağmen arıza kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek bu kez 58.000 TL artı işçilik ücreti talep edildi. Başta garanti kapsamında denilen bir arıza için sonradan bu şekilde yüksek ücret talep edilmesini ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylı şekilde aktardım; ancak onlar da arızanın garanti kapsamına alınmayacağını ve işlemin ücretli yapılacağını iletti. Hem yetkili servisin ilk etapta verdiği garanti kapsamı bilgisinin daha sonra değiştirilmesi hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Aracımın çarpışma önleme sistemi arızasının, ilk beyan edildiği şekilde garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.