to read complaints and reviews, or file yours.Evine Çekiciyle Teslimat Sözünün İhlali
2 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’da bir Citroen bayisi ile Citroen Ami aracı için anlaştım ve kaporayı ödedim. Araç geldiğinde kalan ödemeyi de yapacağım, aracın menzilinin sınırlı ve hızının 50 km’yi geçmediği için satış temsilcisi aracı çekici ile ev adresime kadar göndereceklerini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattım.
Araç 30 Aralık 2025 tarihinde gümrüğe geldi ve ben de talep edilen şekilde ödemenin tamamını gönderdim. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Asıl problem, markanın Koç Holding’e geçmesiyle birlikte ortaya çıktı. Bu devir sonrası, aracı evime teslim etmek yerine en yakın bayi olan Çorlu bayisinden teslim almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Citroen müşteri temsilcisi aracılığıyla destek istedim ve Çorlu bayisinden de yardım talep edildi ancak ne Çorlu bayisinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut destek alamadım, her seferinde kendilerini haklı buldukları farklı gerekçeler öne sürüldü.
Müşteri temsilcim olarak belirtilen D**** Hanım’a bir türlü ulaşamadım, kendisiyle telefonla dahi görüşemedim, sürekli “konu araştırılıyor” şeklinde geri bildirim alıyorum. Oysa süreç başında bana aracı evime kadar çekiciyle teslim edeceklerine dair açık bir söz verildi. Yazılı olmasa da bu söz hem bayideki görüşmelerde ifade edildi hem de ses kayıtlarında, müşteri temsilcim V***** Bey tarafından D**** Hanım’a aktarıldı. Aracın şasi numarası VR79AZ2DXS5077096’dır.
Ben aracı en başta anlaştığımız şekilde, çekiciyle ev adresime kadar teslim edilmesini istiyorum. Marka Koç Holding’e devrolmuş olsa bile, önceki firma döneminde verilen sözlerin ve şartların aynen geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma verilen evime teslim taahhüdünün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Citroen Ami aracım için İstanbul Mersa bayisine ödemenin tamamını yaptım, aracın teslimatının ise Aralık ayının son haftasında yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen araç teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.
02.01.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kaydım açıldı, en geç 2 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 12.01.2026 tarihine kadar, her gün aramama ve her seferinde “bugün size geri dönüş sağlanacak” denilerek görüşmenin sonlandırılmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Yetkili biriyle görüşmeden telefonu kapatmayacağımı belirttiğimde ise yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim ve sonunda arayan yetkili kişi, bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eğer yardımcı olunamayacaksa neden 6 iş günü boyunca oyalandığımı ve bekletildiğimi anlamış değilim.
Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen aracımı kullanamadığım bu süre içinde hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. Aracımın, başlangıçta söz verildiği gibi adresime acilen teslim edilmesini ve ödeme yaptığım günden teslim alacağım güne kadar geçirdiğim süre için uygun bir yıpranma/mağduriyet telafisi yapılmasını talep ediyorum.
