Eksantrik Zinciri Geri Çağırma Kampanyasından Ücretsiz Değişim Reddedildi

2019 model 1.5 bluehdi motora sahip Citroen c5 Aircross aracım için eksantrik zinciri geri çağırma kampanyası kapsamında önce İzmir Arkas servisine, daha sonra da şikayetlerimin artması üzerine İzmir Novamer Citroen yetkili servisine başvurdum. Araç ilk olarak Arkas servise gittiğinde de şikayetlerimi iletmeme rağmen, bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Aradan geçen yaklaşık 4–5 ay içerisinde aracımda özellikle sabah ilk çalıştırmada ve motor soğukken belirgin bir titreme sorunu yaşamaya başladım. Şikayetlerim artınca bu kez İzmir Novamer Citroen yetkili servisine başvurdum. Burada eksantrik zincirinin değişmesi gerektiği fakat bu işlemin ücretsiz yapılmayacağı, ücretsiz değişimden yararlanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak da daha önce Arkas servisine geri çağırma kampanyası kapsamında gitmiş olmam gösterildi.

Oysa Arkas servisine gittiğimde de araçta şikayetlerim vardı ve buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Citroen’in dünya çapında üretim hatası olarak kabul ettiği, 7 mm hatalı olduğu belirtilen eksantrik zincirinin pek çok araçta ücretsiz değiştirildiğini biliyorum. Buna rağmen benim aracımda, üstelik sorun devam edip belirgin şekilde artmış olmasına karşın, bu kampanyadan yararlandırılmamamı kabul edemiyorum.

Ben, aracımda üretim hatası olduğu kabul edilen eksantrik zincirinin Citroen’in yürüttüğü geri çağırma kampanyası kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Citroen genel merkeziyle görüşmem gerektiği söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır, “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.