Citroen'in Ücretsiz Vale Hizmeti Vaadi Yanıltıcı Çıktı, Net Bilgi Verilmiyor

Citroen c5 Air Cross model aracım için geçtiğimiz hafta Citroen’in resmi kanallarından, periyodik bakım zamanının yaklaştığını bildiren bir SMS aldım. Mesajda yer alan linke tıkladığımda, aracın adresten alınarak bakıma götürüleceği bir vale hizmeti sunulduğu bilgisiyle karşılaştım. Ancak farklı yetkili servislerle görüştüğümde hiçbirinin bu hizmetten haberi olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce bazı servislerin bu hizmeti verdiği söylendi, ancak hangi servislerin sunduğuna dair bir liste paylaşılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Mesajda ücretsiz olarak sunulduğu belirtilen bu vale hizmetinin aslında mevcut olmaması, Citroen’in müşterilerine var olmayan bir hizmeti sunuyormuş gibi göstermesi hem etik hem de kurumsal açıdan son derece yanlış. Ayrıca başvuru numarası dahi verilememesi, çözüm odaklı yaklaşımdan uzak bir izlenim bırakıyor.

Citroen’den beklentim, ya bu hizmetin gerçekten sağlanması ya da müşterilere yanıltıcı mesajların gönderilmesinin derhal durdurulmasıdır. Bu konunun tüm müşterileri etkilediğini düşünüyor ve net bir açıklama talep ediyorum.