Citroen Servisinde İletişim Eksikliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

2024 model Citroen marka aracım 10.000 km’deyken motor arıza ışığı ve bakım uyarısı verdi. Bunun üzerine Tarabya Nevcitroën servisini aradım, ertesi sabah 08.30 için randevu verdiler. Aracı zamanında teslim ettim, ancak gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat 16.00’da aradığımda, 'Numaranızı aldık, sizi arayacağız' denildi ama ne arayan oldu ne de bilgi veren.
16.40’ta tekrar aradığımda, '17.30’da burada olun, ödeme yapın, biz aracı güvenliğe bırakırız' dediler. Tüm işlerimi bırakıp aceleyle servise gittim. Aracım kapının önünde duruyordu. Ne yapıldığını sorduğumda, görevli sadece 'Bakım 1 yapıldı' dedi ama bu bakımda neler yapıldığını bilen kimse yoktu.
Ayrıca aracın içi ve dışı oldukça kirliydi. 'Neden böyle teslim ediyorsunuz?' dediğimde yine yanıt alamadım. Bu durumu Citroen Türkiye’ye e-posta ile ilettim, '2 gün içinde dönüş yapacağız' denildi ama arayan soran olmadı.
Citroen gibi bir markanın bu kadar ilgisiz ve sahipsiz kalması gerçekten üzücü. Müşteriyle iletişim yok, hizmet kalitesi düşük, servis koordinasyonu sıfır. İlk fırsatta bu araçtan kurtulup, arkasında duran bir markaya geçeceğim.
Citroen’den yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve araçta yapılan işlemlerin detaylı bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum.