Garanti Kapsamı ve Servis Ücret İtirazı

2023 model Citroen C4X aracımın çarpışma önleyici özelliği çalışmadığı için, garantisi de devam ettiğinden 19 Şubat 2026 tarihinde Citroen Mersa Otomotiv Güngören bayisine götürdüm ve aracı M***** K****** isimli personele teslim ettim. Aracı servise aldıktan yaklaşık bir saat sonra beni arayarak, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, araçta çarpma olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Daha önce aracımla yalnızca hafif bir sürtme yaşadım ve sadece plakalık yuvası yerinden düşmüştü, bunun dışında herhangi bir hasar bulunmamaktaydı. Buna rağmen bu durumu bahane ederek benden yazılım ücreti olarak 9.000 TL talep ettiler, kabul etmezsem radar beyni, radar ayakları ve ön tampon demirinin değişimi gerektiğini, bunun da 200.000 TL’nin üzerinde bir masraf çıkaracağını ifade ettiler. Bayiye ve özellikle M***** K****** isimli çalışan kişiye itiraz ettiğimde, “itiraz etmeye hakkın yok” tarzında söylemlerle beni tersleyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Aracımı servisten alıp oto elektrikçiye götürdüğümde ise sorun yalnızca yazılımla alakalı çıktı ve 2.500 TL karşılığında çözüldü. Bu durum, Mersa Otomotiv’deki M***** K****** isimli çalışanın beni fahiş bir tutarla mağdur etmeye ve yönlendirmeye çalıştığını açıkça göstermektedir.

Citroen ve Mersa Otomotiv’den, özellikle de Güngören bayisinde görev yapan M***** K****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yaklaşımların önüne geçmek için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.