Citroen 17.000 TL'lik Bakım Ücretine Rağmen Aracın Temizlenmemesi Ve Özensiz Teslimi

Bugün Citroen Berlingo aracımı rutin bakım için Mar Oto servisine götürdüm ve bu işlem karşılığında 17.000 TL ödeme yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, aracın yıkanmamış, temizlenmemiş ve gerekli özen gösterilmeden tarafıma teslim edildiğini gördüm.

Bu uygulamayı son derece ciddiyetsiz ve müşteriye karşı özensiz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Aracımı sanayiye götürsem zaten daha düşük maliyetle hizmet alabilecekken, Mar Oto’yu özellikle kurumsal bir servis olduğu ve daha kaliteli, daha özenli bir hizmet beklediğim için tercih ettim. 17.000 TL gibi ciddi bir servis bedeli ödeyen bir müşteriye aracın bu şekilde teslim edilmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Pek çok serviste araç, müşteriye teslim edilmeden önce yıkanıp temizlenerek, en azından temel bir özen gösterilerek teslim edilirken, Mar Oto’da müşteriden ücret alınırken hiçbir sorun yaşanmazken araç tesliminde en basit müşteri memnuniyetinin bile göz ardı edildiğini görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaklaşımın Mar Oto’nun kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında sadece yapılan mekanik işlemleri değil, aracıma ve bana gösterilen özeni de beklemek en doğal hakkım. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, aracımın neden bu şekilde, temizlenmeden ve özen gösterilmeden teslim edildiğine dair tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse servis fişim ve ödeme belgelerimle birlikte durumu ispatlayabilirim.

Bu konunun cevapsız bırakılması halinde gerekli yerlere başvuracağımı ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Mar Oto’dan kurumsal kimliklerine yakışır şekilde, yaşadığım bu memnuniyetsizliği giderecek bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.