Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Ve 2 Yıl Sonra Hukuki Süreç Tehdidiyle Karşılaşmam

Citroen Alpata Eskişehir Servisi Tarafından 2 Yıl Sonra Hukuki Süreç Tehdidi

2023 yılında Citroen C-Elysee marka aracım, bir kediye çarpma sonucu hasar aldı. Bu hasarın tamiri için Eskişehir Alpata Yetkili Servisi’ne başvurdum. Araç yaklaşık bir ay sonra tamir edilip tarafıma teslim edildi. Tüm masraflar kasko poliçem kapsamında karşılandı ve sürece dair tarafıma herhangi bir borç ya da ödeme bildirimi yapılmadı.

Ancak, yaklaşık bir yıl sonra (2024 Ağustos ayında), Alpata servisine ait olduğunu söyleyen bir kişi (servis müdürü olduğunu belirtti) özel numarasından beni aradı. Cevap veremedim, fakat daha sonra ben geri dönüş sağladım. Bu görüşmede, 2023 yılında yapılan işlemlere dair tarafıma ait bir borç olduğunu ve bunu ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise işlemlerin kasko kapsamında gerçekleştiğini ve tarafımca herhangi bir borç kalmadığını belirttim. Konu burada kapanmış gibi görünse de, 2025 yılı Mayıs ayında aynı numaradan yeniden arandım, ayrıca WhatsApp üzerinden mesajla “Borç nedeniyle hukuki işlem başlatılacağı” şeklinde bir bildirim aldım.

Tekrar aradığımda, aynı şekilde bazı parçaların kazayla ilgili olmadığını ve bu sebeple ücretinin benden talep edildiğini ilettiler. Ancak, kazayla ilgisi olmayan parçaların neden benim bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini sorduğumda bu konuda net bir açıklama yapılmadı. Bilgim dışında yapılan işlemler için iki yıl sonra benden ödeme talep edilmesi ve hukuki süreçle tehdit edilmem etik ve yasal açıdan ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Citroen Türkiye ve ilgili yetkili servislerden beklentim;

1. Bu sürecin şeffaf şekilde açıklığa kavuşturulması,

2. Tarafıma bilgi ve onay verilmeden yapılan işlemler için sorumluluk yüklenmemesi,

3. 2 yıl sonra bireysel cep telefonu ve WhatsApp üzerinden bu şekilde tehditkar bildirimler yapılmaması,

4. Yasal çerçevede kurumsal iletişim kanallarının kullanılmasının sağlanmasıdır.

Kamuoyuna ve yetkililere saygıyla duyururum.