Araç Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11/05/2026 tarihinde Antalya Antoto bayisinden bir adet Citroen e‑C3 araç satın aldım ve aynı gün toplam 1.350.000 TL ödememi tamamladım. Ödemenin 1.180.000 TL’sini hesaba havale/EFT ile, kalan 170.000 TL’sini ise kredi kartımdan gerçekleştirdim. Tüm ödemeyi yapmama rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bayi, aracın fatura üzerinde yer alan model yılı ile gerçekteki model yılının uyuşmadığını, bu nedenle aracı teslim edemediklerini ve sorunun kendilerinden değil, markadan kaynaklandığını belirtti. 11/05/2026 tarihinden bu yana bayi ile hem sözlü hem yazılı olarak sürekli görüşüyorum; ancak her seferinde hâlâ beklediklerini, herhangi bir gelişme olmadığını söylüyorlar ve Citroen markasıyla birlikte somut bir çözüm sunmuyorlar.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak yaşadığım sorunu ilettim. Şikayetlerimle ilgili geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Citroen müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Aracın bedelini tamamen ödemiş olmama rağmen bu süre boyunca aracı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vadeli hesabımdan çekmek zorunda kaldığım tutar nedeniyle, 11/05/2026 tarihinden aracın fiilen tarafıma teslim edileceği tarihe kadar geçen sürede günlük faiz kaybım oluşmuştur. Ayrıca bu süreçte araç kiralamak zorunda kaldım ve araç kiralama maliyetini daha fazla karşılayabilecek durumda değilim. Citroen markasından ve Antalya Antoto bayisinden, satın almış olduğum aracın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, 11/05/2026 tarihinden teslim tarihine kadar vadeli hesabımdan çekilen tutar için oluşan faiz kaybımın tarafıma ödenmesini ve aynı tarih aralığında araç kiralamak zorunda kalmam nedeniyle oluşan araç kiralama giderlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Araç kiralama maliyetini daha fazla karşılayamayacak duruma geldiğim ve mağduriyetimin her geçen gün arttığı için ayrıca Citroen markasından ve Antalya Antoto tarafından acilen tarafıma ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.