to read complaints and reviews, or file yours.Araç Serviste 8 Gün Bekliyor, Akü Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
2025 model Citroen Jumpy aracım çalışmadığı için 18.08.2026 tarihinde Ordu Ateş servisine çekiciyle gönderildi. Araç arada bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşıyordu, bu nedenle servise bıraktım.
Aradan 8 gün geçmesine rağmen akü arızasını tespit edemediklerini, uygun akü bulamadıklarını ve aracın hâlâ serviste beklediğini söylüyorlar. Yedek parça tedariki ve çözüm konusunda çok yavaş ve ilgisiz davranıldığını düşünüyorum, bu süreçte araçsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arızanın bir an önce net olarak tespit edilmesini, gerekli yedek parçaların acilen temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti süresi devam eden Citroen Jumper marka ticari aracımla 18.08.2026 tarihinde yolda kaldım. Aynı gün yetkili yol yardım hizmetinden çekici talep etmeme rağmen, çekici aracıma ancak gece geç saatlerde müdahale edebildi.
Aracım 19.08.2026 tarihinde Ateş Otomotiv Citroen Yetkili Servisi’ne giriş yaptı. Yapılan muayene sonucunda akünün şasi yaptığı, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirileceği ve işlemin birkaç gün içinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen servis, akünün piyasada bulunamadığı gerekçesiyle değişimi gerçekleştirmemiş ve aracı teslim etmemiştir.
Buna karşın yaptığım piyasa araştırmasında aynı akünün farklı otomotiv yedek parça satıcılarında temin edilebilir durumda olduğunu tespit ettim. Çözüm üretilmesi ve sürecin hızlandırılması için Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir somut yardım sağlanmadı.
Aracım ticari amaçla işte kullanılan bir araç olduğu için, yaklaşık 10 gündür serviste beklediği her gün ciddi maddi kayba uğramakta ve ticari faaliyetlerim aksamakta. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca yetkili servis ve üretici/ithalatçı firmanın, garanti kapsamındaki arızaları makul süre içinde ücretsiz gidermek ve yedek parça tedariğini sağlamakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.
Bu nedenle, aracımın garanti kapsamındaki akü değişiminin derhal ve ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aracın serviste kaldığı süre boyunca uğradığım ticari kayıplar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğan tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.
