Araç İç Paspas Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.02.2026 tarihinde Citroen ABC firmasından sıfır kilometre, 7 koltuklu c3 Aircross marka araç satın aldım. Araç teslimi sırasında satış temsilcisi ve aracı teslim eden yetkili tarafından, araç içi paspasların yaklaşık 15 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün tarih 17.05.2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Aradan geçen uzun süre boyunca firma tarafından benimle iletişime geçilip bilgilendirme yapılması gerekirken, sürekli olarak ben firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım.

Bayiye her başvurduğumda “ürün henüz gelmedi”, “satış temsilcisi işten ayrıldı”, “teslim eden personel yıllık izinde” gibi çeşitli gerekçeler sunularak süreç sürekli ertelendi. Tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın basit bir araç ekipmanı konusunda müşterisini aylarca bekletmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Aracın eksik teslim edilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, söz verdiğiniz araç içi paspasların derhal temin edilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, aracın eksik teslim edildiğine ilişkin tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Aleyna Y*****