to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Ürün Skandalı: Sağlığım Ve Güvenim Zedelendi
01.09.2025 tarihinde Kayseri’de faaliyet gösteren Çitlekçi firmasından cezerye ve lokum satın aldım. Satın aldığım ürünleri yurt dışına (İngiltere) getirdim ve açtığımda ürünlerin kurtlu olduğunu gördüm. Bu durum hem sağlığımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu durumun Türk Gıda Kodeksi’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. İnsan sağlığını tehlikeye atan ve hijyen koşullarına uymayan bu ürünler nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Talebim; ödediğim bedelin tarafıma iadesi, söz konusu ürünlerin incelenip denetlenmesi ve ilgili firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mağazanızdan almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım ciddi hijyen sorununu size tekrar iletmek ve resmi olarak şikayette bulunmak istiyorum. Süreç boyunca tarafınıza geri bildirimde bulunmama rağmen, iletişim ve çözüm yaklaşımınız, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini hiçe sayar nitelikte olmuştur.
Süreç boyunca: 1. Yaşadığım hijyen sorunundan dolayı mağduriyetim hiçbir şekilde telafi edilmemiş ve şirketiniz tarafından sorumluluk kabul edilmemiştir. Ürünün saklama koşulları veya diğer olası gerekçeler sürekli olarak tarafıma yüklenmeye çalışılmış, hatanın sizde olabileceği ihtimali ise bir kez bile kabul edilmemiştir. 2. Yurt dışında olmam, mağduriyetimin görmezden gelinmesine sebep olmuş ve çözüm süreci tamamen aksatılmıştır. Ürün bir gıda maddesi olmasına rağmen, iade ve çözüm taleplerim, tamamen mantıksız gerekçelerle reddedilmiştir. 3. Şirketiniz tarafından verilen cevaplar, sürecin şeffaf ve ciddi bir şekilde yürütülmediğini göstermekte, müşteriye yönelik üslup ve tavır ise tatmin edici olmaktan uzaktır. Gerek yazılı, gerekse telefon iletişimlerinde sorumluluk kabul edilmemiş ve yaşanan mağduriyet “komik bir durum” gibi küçümsenmiştir.
Bu nedenle: • Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler tarafından tam kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, • Şirketinizin ürün ve hizmet süreçlerinin hijyen, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından denetlenmesini, • Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım durumun ciddiyeti nedeniyle, şirketinizden bir daha alışveriş yapmayacağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Şikayetimin dikkate alınarak resmi mercilere iletilmesini önemle rica ederim.
Değerli Müşterimiz. Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güvenden ötürü teşekkür ederiz. Siz değerli tüketicilerimizin bildirimleri ve istekleri bizim için çok kıymetlidir. Bu bildirimler hizmet standartlarımızı en üst seviyeye taşıyacaktır. Kuruluşumuzdan bugüne kadar temel misyonumuz hijyen, üstün kalite ve müşteri memnuniyetidir. Yaşamış olduğunuz bu durumun telafisi için en kısa sürede iletişime geçeceğiz Saygılarımızla.
Sayın Çitlekçi Grubu, Tarafıma göndermiş olduğunuz cevabınız genel nitelikte olup, yaşadığım soruna yönelik herhangi bir somut çözüm ya da telafi içermemektedir. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine verdiğinizi ifade ettiğiniz önemi yansıtmamaktadır. Belirtmiş olduğum şikayetim hakkında açık, net ve uygulanabilir bir çözümün tarafıma en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Nuriye Hanım, Sizleri numaralı telefondan bugün gün içerisinde bir kaç sefer aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsait olduğunuzda sizi tekrar aramak ve konu hakkında detaylı görüşme sağlamak isteriz. Saygılarımızla
Mağazanızdan almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım ciddi hijyen sorununu size tekrar iletmek ve resmi olarak şikayette bulunmak istiyorum. Süreç boyunca tarafınıza geri bildirimde bulunmama rağmen, iletişim ve çözüm yaklaşımınız, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini hiçe sayar nitelikte olmuştur. Süreç boyunca: 1. Yaşadığım hijyen sorunundan dolayı mağduriyetim hiçbir şekilde telafi edilmemiş ve şirketiniz tarafından sorumluluk kabul edilmemiştir. Ürünün saklama koşulları veya diğer olası gerekçeler sürekli olarak tarafıma yüklenmeye çalışılmış, hatanın sizde olabileceği ihtimali ise bir kez bile kabul edilmemiştir. 2. Yurt dışında olmam, mağduriyetimin görmezden gelinmesine sebep olmuş ve çözüm süreci tamamen aksatılmıştır. Ürün bir gıda maddesi olmasına rağmen, iade ve çözüm taleplerim, tamamen mantıksız gerekçelerle reddedilmiştir. 3. Şirketiniz tarafından verilen cevaplar, sürecin şeffaf ve ciddi bir şekilde yürütülmediğini göstermekte, müşteriye yönelik üslup ve tavır ise tatmin edici olmaktan uzaktır. Gerek yazılı, gerekse telefon iletişimlerinde sorumluluk kabul edilmemiş ve yaşanan mağduriyet “komik bir durum” gibi küçümsenmiştir. Bu nedenle: • Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler tarafından tam kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, • Şirketinizin ürün ve hizmet süreçlerinin hijyen, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından denetlenmesini, • Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumun ciddiyeti nedeniyle, şirketinizden bir daha alışveriş yapmayacağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Şikayetimin dikkate alınarak resmi mercilere iletilmesini önemle rica ederim.
Merhaba, Nuriye Hanım, Yaşadığınız sürece ilişkin paylaşımlarınızı dikkatle inceledik. Ancak tarafınızdan aktarılan bazı hususların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Konu bize iletildiği anda ekibimiz WhatsApp hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmiş, gerekli destek sağlanmış, özrümüz iletilmiş, ayrıca bir sonraki ziyaretinizde ürün ikramı teklif edilmiştir. Bunun yanı sıra ilgili ürün kontrollerinin yapılacağı bilgisi de tarafınıza aktarılmıştır. Markamız için müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi her zaman önceliklidir. Bu doğrultuda her geri bildirim titizlikle değerlendirilmekte, ancak yanlış beyanların sürecin farklı şekilde yansıtılmasına sebep olmasının markamıza haksızlık olduğunu düşünüyoruz. Sizleri en kısa zamanda mağazamızda tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım sürece ilişkin aktardıklarım tamamen gerçeğe dayalıdır. “Gerçeği yansıtmıyor” ifadenizi haksız ve yakışıksız buluyorum. O dönemde tarafınızdan hissettiğim destek yetersiz kalmış, bu durum da müşteri olarak güvenimi zedelemiştir. Markanızın müşteri memnuniyetini önemsediğini ifade etmeniz olumlu olsa da, yaşananların üzerini kapatmak yerine gerçekleri kabul edip gerekli iyileştirmeleri yapmanızın çok daha yapıcı olacağı kanaatindeyim. Geri bildirimin ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.
