Çitlekçi Etiketsiz Çekirdek Gönderimi ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Çitlekçi’nin online sitesi üzerinden farklı türlerde kabak çekirdeği siparişi verdim. Ürünler 27 Aralık’ta sipariş edilip 30 Aralık’ta Mersin Yenişehir adresime teslim edildi. Toplamda 1012 TL ödeme yaptığım bu siparişte, çekirdeklerin tamamı etiketsiz paketler halinde gönderildiği için hangi pakette hangi tür kabak çekirdeği olduğunu anlayamıyorum. Bu ürünleri hediyelik olarak almıştım, paketleri açıp kontrol etme şansım da yok.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda B** Hanım ile görüştüm. Kendisi “insanlık hali, yoğunluktan etiket basılmamıştır” şeklinde, son derece özensiz ve umursamaz bir tutum sergiledi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hem ürünleri etiketsiz göndermesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim üzerine iade kodu verdi ancak bunu da adeta müşteriyi başından savarcasına yaptı.

Hem ürün gönderiminde gösterilen özensizlik hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle Çitlekçi’nin online alışveriş sürecine güvenim tamamen sarsıldı ve kesinlikle tekrar online sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.