Çizikli Saat İçin Müşteri Hatası İddiasına Karşı Yeniden İnceleme Ve Değişim Talebi

İsviçre Saat’in kendi internet sitesinden Citizen marka bir erkek saati satın aldım ve ürünü 20 Ekim’de teslim aldık. Saat kutusundan jelatinsiz çıktı ve camında çizik vardı. Yeni ve kusursuz olması gereken bir ürünün bu şekilde gelmesi nedeniyle ürünü hiç kullanmadan geri gönderdim.

Saat firmaya ulaştıktan sonra inceleme süreci tam 18 gün sürdü. Süre sonunda tarafıma yalnızca “müşteri hatası” denilerek ürün olduğu gibi geri gönderildi, ancak bu iddiayı açıklayan herhangi bir gerekçe, rapor ya da detay paylaşılmadı. Ürünü ilk açtığımızda çizik halinde olduğu için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

İade sürecine ait 3627596488 numaralı kayıtla incelememin yeniden yapılmasını, çizikli ürün yerine hatasız, sıfır bir saat ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.