to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Tabanlı Fissler Tencere İçin Mağazanın Sorumluluk Almaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Edirne Keşan’daki Çırpan Ev mağazasından 2019 Ocak ayında teşhir ürünü olarak satın aldığım Fissler marka çelik tencerenin tabanı, görsellerde de görüleceği üzere tabanı açılmıştır. Tencereye ait fatura şu an elimde bulunmamaktadır ve mağaza da bir şekilde faturayı tekrar temin edemediğini söylemektedir.
Aynı zamanda ilk götürdüğümde biz sizi mağdur etmeyeceğiz bir şekilde diyen firma ayıplı ürün olduğu için şu an hiçbir şekilde ayıplı ürününün arkasında durmamaktadır.
Bugün mağazaya giderek durumu ilettiğimde, hem ürünün arkasında durulmadı hem de “gidip istediğiniz yere şikayet edin” denilerek bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünün ayıplı olduğuna dair sorumluluk alındı ne de mağduriyetimi giderecek bir yol gösterildi.
Ayıplı hale gelen bu tencere için, ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Fatura temin edilememesinin müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2019 yılında Edirne Keşan Çırpan Ev mağazasından Fissler marka pure collection çelik tencere seti satın aldım. Sadece bir aylık evli olmama ve ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen tencerenin dibi kısa sürede açıldı ve deformasyon oluştu.
Ürünü Ocak ayında inceleme için servise gönderdim ancak hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Böyle bir sorunun kullanıcı hatası olabilmesi için ne yapılması gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bu durum, firmanın ürününün arkasında durmadığı izlenimini oluşturdu.
Kısa sürede bu şekilde hasar gören bir tencerenin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fissler marka çelik tencere setimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürün 2019 senesinin 1. Ayında alınmış, kusursuz olarak müşteriye teslim edilmiş ve faturası aynı tarihte düzenlenmiştir. Ürün 7 sene sonra şikayet ile tarafımıza gelmiş olup yetkili servise gönderilmiştir. Yetkili servis problemin kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu rapor edip ürünü tarafımıza geri göndermiştir. Malı yükümlülüğümüz yasalarla sabit olarak geçmiş faturaları 5 sene saklamaktır. Müşterimize Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurması yönünde tavsiyede bulunmuş olmamıza rağmen garanti belgesi ve/veya ürün faturasını saklamamasından bizi sorumlu tutmaktadır. Yasalarla sabit tüm sorumluluklarımızı yerine getirdik ve gelecekte de getireceğiz. Saygılarımızla arz ederiz.
