to read complaints and reviews, or file yours.Papatyaev Garanti Kapsamındaki Ömürlük Tencerenin Çatlaması Ve Değişim Reddi
2020 yılının Ekim ayında Çengelköy Bahçelievler Mahallesi’indeki papatyaev Mağazası’ndan Greenpan marka bir pilav tenceresi satın aldım. Satın alma sırasında ürün için 2 yıl garanti belgesi verildi ve ayrıca sözlü olarak “ömürlük tencere” olduğu özellikle vurgulanarak satışı yapıldı.
2025 yılında tencerenin tabanında çizilmeden ziyade belirgin açılmalar oluştu ve yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Buna rağmen mecburen ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Sorunun ardından markanın servisine başvurarak değişim talebinde bulundum. 11 Haziran 2025 tarihinde ikinci kez WhatsApp üzerinden yazışma yaptım ve bana, aşınmaların kullanım kaynaklı olduğu, kaplamadaki çizik, ezik, çukur veya kırılmaların tavanın güvenliğini ve performansını etkilemeyeceği, Greenpan ürünlerinin pfas, Kurşun ve Kadmiyum içermediği ve aşırı ısınsa bile toksik duman çıkarmadığı şeklinde bir metinle geri dönüş yapıldı. Ancak bu açıklama, tabandaki açılma ve ürünün deformasyonu ile ilgili somut bir çözüm sunmadı.
Ayrıca papatyaev Mağazası ile de iletişime geçerek ürünün yaşadığı sorun nedeniyle değişim talebinde bulundum. Mağaza ise beni tamamen markaya yönlendirerek ürünün arkasında durmadı ve herhangi bir destek sağlamadı.
Hem satış sırasında “ömürlük tencere” şeklinde verilen sözlü beyan hem de garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün bu hale gelmesi ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Greenpan marka pilav tenceremin, aynı değer ve nitelikte başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
