Cinemarine Personelinin Aşağılayıcı Ve Agresif Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeledi

26 Haziran günü Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Cinemarine sinemasına ailecek mutlu bir gün geçirmek için gittik; ancak sinemaya ilk geldiğimiz anda görevli bir kadın personelin tavrı nedeniyle ciddi şekilde gerildik. Yaklaşık saat 12.00 civarında bilet işlemleri sırasında bu kişi bizimle kaba, sinirli ve sert bir üslupla konuştu. Sadece kendi işini yapması gerekirken bunu sanki bize bir lütuf yapıyormuş gibi, azarlarla bir tavırla yapması hepimizi çok rahatsız etti.

Daha sonra sinemaya gireceğimiz sırada, bu kez de 13.00–14.00 saatleri arasında tekrar bizi çağırıp bilet kontrolü yaparken yine bağırarak, kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Sıradan bir bilet kontrolü için bu kadar gergin, agresif ve müşteriyi aşağılayan bir tavır sergilemesi, eğlenmek için geldiğimiz günü zehir etti.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın bu tarz bir davranış sergilemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu personelin iletişim dili ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve gerekirse müşterilerle birebir temas halinde olmayacağı farklı bir pozisyona alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.