Sağlık Nedeniyle İzlenmeyen Filme Para İadesi Yapılmadı: Tüketici Mağduriyeti

19.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Cinema Pink sinemasında Avatar filminin saat 19:30, salon 6 seansı için iki kişilik bilet aldık. Ödemesini yapmamıza rağmen arkadaşımın panik atak geçirmesi nedeniyle filmi izleyemedik ve 460 TL tutarındaki ücretimiz iade edilmedi.

Biletlerimizi Pink/Maximum üzerinden saat 19:36 civarında oluşturduk ve yaklaşık 19:38 gibi salona girdik. Salona girdiğimizde hâlâ reklamlar oynuyordu. Ancak kapalı alan olması sebebiyle arkadaşım panik atak geçirdi ve acil olarak salonu terk etmek zorunda kaldık. Yaklaşık saat 20:00 civarında, yani film başlamadan önce salondan tamamen ayrıldık. Durumu kasaya detaylı şekilde anlattığımızda, seansın 19:30 olduğu ve reklamların bu saate dahil edilmediği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Reklam süresi içinde, üstelik sağlıkla ilgili acil bir durum varken, hiç izleyemediğimiz bir film için 460 TL ücretin iade edilmemesini mantıksız buluyor ve tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Film başlamadan, yalnızca reklam kısmındayken ayrılmamıza rağmen “seans saati geçti” gerekçesiyle iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sağlık sorununu bu denli ciddiye almamaları da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

İzlemediğimiz bir hizmet için boşuna para ödemek istemiyorum ve 460 TL tutarındaki bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.