Yetkili Serviste Yaşanan Hatalı Onarım Ve Süreçte Mağduriyet

2009 model Ford Transit Connect aracım ile 1 Eylül Pazartesi akşamı Aşkale Erzurum’da yakıt kaynaklı bir arıza yaşadım. Aracım çekiciyle Erzurum Ford yetkili servisine götürüldü. İlk incelemede beyin arızası denildi, fakat yapılan manuel kontrolde sorunun yakıt pompasından kaynaklandığı anlaşıldı. Bu süreçte aracın beynini söktüler ve sökerken ya da takarken motorun devir daim borusunu kırdılar. Boşalan antifrizi yerine koymadılar; Allah’tan aracı çalıştıramadılar, yoksa motor yanabilirdi.

Ayrıca enjeksiyonların sökülüp İstanbul’a gönderileceği söylendi. Ben yolcuydum ve izine gidiyordum, bu kadar vaktim yoktu. Bunun üzerine yakındaki bir pompacıda arızayı yaptırdım ve aracı çalıştırdığımızda kırık olan devir daim hortumundan suyun fışkırdığını gördük. Tekrar çekiciyle servise getirdim, boruyu yaptılar fakat bu sefer de fanı açınca klima otomatik olarak devreye giriyor. Normalde fanı açınca sadece dışarıdan hava gelmesi gerekirken, klima da çalışmaya başlıyor. Bu durum halen devam ediyor.

Bu süreçte 3.000 TL arıza tespiti için Ford Erzurum yetkili servisinden fatura aldım, ayrıca iki defa çekici hizmeti için toplamda 1.500 TL ödeme yaptım. Tüm işlemler garanti dışı olarak yapıldı. Servisle görüştüğümde “yapım aşamasında müdahale edemiyoruz” şeklinde bir açıklama aldım. Aracımda bu sorunlar ilk defa yaşandı ve halen klima problemi devam ediyor.

Ford’dan beklentim, aracımın ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasıdır. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık servise güven duymuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.