Güvenlik Açığı Olan Park Sensörü Arızası İçin Yetkili Servisin Randevu Ve İlgisizliği

2024 model Ford Courier aracımın ön park sensörleri yaklaşık 45–50 gün önce kendiliğinden çalışmamaya başladı. Bu durumun olası bir kazaya sebebiyet verebileceğini düşündüğüm için Erzurum Ford Cindilli yetkili servisine gittim ve aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen randevum olmadığı gerekçesiyle aracıma bakamayacaklarını söylediler.

Daha sonra servisi telefonla arayarak randevu almak istedim. Hafta sonu için özellikle ricada bulunmama rağmen, hafta sonu sadece ücretli bakımlara baktıklarını, garanti kapsamındaki araçlara bakmadıklarını ifade ettiler. Telefonda görüştüğüm A*** Hanım’ın tavır ve üslubu da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Kendisiyle daha önce aracın başka bir problemi nedeniyle de tartışma yaşamıştık. Buna rağmen bize yardımcı olmak yerine, sadece kendi uygun gördükleri bir günde aracı getirebileceğimi söyleyerek süreci zorlaştırdı.

Hem aracımda güvenlik açısından risk oluşturan bir arıza bulunmasına rağmen ilgisiz kalınması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni ciddi şekilde mağdur etti. Erzurum Ford Cindilli servisinde yaşadığım bu sürecin incelenmesini, personel davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, aracım için en kısa sürede acil randevu oluşturularak park sensörü arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.