to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ağustos Pazar günü ailemle birlikte Manisa’dan Ardahan’a seyahat ederken, Erzurum-Aşkale yakınlarında aracım (Ford Puma) aniden stop etti. 4443673 numaralı Ford Acil Yardım hattını 16:09’da aradım ve ardından Erzurum Cindilli Şubesi’nden M****** Bey ile görüşme sağladım. M****** Bey bana biraz bekleyip tekrar çalıştırmamı, ardından servise gelmemi ve geldiğimde aramamı söyledi. Servisin önüne ulaştığımda tekrar aradım ve yaklaşık 2 saat sonra kendisi geldi. Aracı bilgisayara bağladı ve turbo değişimi gerektiğini belirtti. O gece otelde kalmamız, ertesi sabah tekrar gelmemiz istendi.
Ertesi sabah servise gittiğimizde, memur turbonun 3 günde geleceğini ve değişimin 1 günde yapılacağını söyledi. Turbo ücretinin ise indirimli olarak 96.000 TL olduğu belirtildi. Ancak ne turbonun hortumu ne de valfi kontrol edildi, detaylı bir inceleme yapılmadan doğrudan turbo değişimi önerildi. Buna rağmen işlemi yaptırmayı kabul ettik. Ayrıca, ikame araç talebimiz de araç olmadığı ve olsa da verilemeyeceği gerekçesiyle reddedildi. Risk alarak Ardahan’a gitmek zorunda kaldık ve yolculuk sırasında tekrar aynı sorunla karşılaştık.
Bu süreçte Ford müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aracımın garantisi bir yıl önce sona erdi. Serviste arıza tespiti için 2.000 TL ücret alındı. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu kadar yolda kalmak hem ailem hem de benim için büyük bir mağduriyet oldu.
Ford gibi bir markadan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Detaylı inceleme yapılmadan yüksek maliyetli bir parça değişimi önerilmesi ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilemez. Ücretsiz onarım talep ediyorum.
6 aylık Ford Puma model aracım, cumartesi günü yolda giderken motor arızası verdi. Bunun üzerine aracım çekiciyle, garantisi olmasına rağmen kullanılamaz hale gelerek Çetaş Bornova servisine çekildi. Çekici hizmetini kaskom karşıladı ancak hem garanti, hem kasko, hem de sigortam olmasına rağmen tara...
Çankaya’daki Ata Plaza 2. El mağazasından satın aldığım aracı ilk gün çalıştırdığımda motor arızası olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen mağaza yetkililerine ilettim; bana arızanın önemsiz olduğu, egzozdan kaynaklandığı ve dikkate almam gerekmediği söylendi. Ancak bir hafta sonra tekrar mağazaya gid...
Aracımın 60 bin bakımı için servise getirdiğimde, direksiyonun sola yatmaya meyilli olduğunu belirttim. Danışman, rot ayarı yapılacağını ve yaklaşık 2.000₺ ödeme gerektiğini söyledi. Sorunun gerçekten rot kaynaklı olup olmadığını sorduğumda, incelemeden ücret talep ettiler. Ücreti önden ödemeyi redd...
Byd Bilen Mersin yetkili servisine, aracımın ön tekerinden gelen çıt çıt sesi için başvurdum. Ön tekerdeki sesi giderdiklerini ve sorun kalmadığını söylediler. Ancak test sırasında, arkadan da aynı sesi duyduğumu belirttim. Kontrol ettiklerinde arka tarafta da ses olduğunu kabul ettiler ve aracı tek...
Aracımdan ses geliyordu. Erzurum Doğumak servisine getirdim ve sorunu servis yetkilisine anlattım. Ancak ilgilenmedi ve 'Cumartesi yarım gün çalışıyoruz, randevu alın gelin bakalım' dedi. Aracıma bakmaları için ve herhangi bir sorun varsa üzerine gitmeyeyim, iyice sıkıntı olmasın diye durumu iki kez...
Yorumlar