Yanlış Arıza Tespiti Nedeniyle Gereksiz Baskı Balata Değişimi Ve İşçilik Ücretinin İadesi Talebi

Fiat Egea aracımın şanzımanından özellikle soğuk havalarda sürtme şeklinde bir ses geliyordu. Bunun üzerine aracımı Erzurum Yakutiye’deki Çimenler Fiat yetkili servisine götürdüm. Aracı akşamdan sabaha kadar dışarıda soğukta bekletip sabah benimle birlikte çalıştırdılar ve sesi tespit ettiler. Sesin baskı balata bilyesinden kaynaklanabileceğini tahmin ettiklerini, net bir tespit yapamadıklarını ancak eğer baskı balatadan kaynaklıysa garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücretli değişim yapılacağını söylediler. Mecbur kalarak bunu kabul etmek zorunda kaldım.

5 Şubat’ta baskı balata değişimi yapıldı ve bana, baskı balatamın kullanımdan dolayı ömrünü tamamladığı ve buna bağlı ses olduğu söylendi. Bu işlem için 25.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan sadece birkaç gün geçtikten sonra, soğuk havada aracı tekrar çalıştırdığımda aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Yani asıl sorunun baskı balata bilyesinden kaynaklanmadığı anlaşılmış oldu.

Aracı tekrar aynı servise götürdüm ve bu kez prizdirek bilyalarının değiştiği söylendi. 12 Şubat’ta bu işlem yapıldı, aracı teslim alıp test ettiğimde sesin kesildiğini gördüm. Yani sorunun başlangıçta doğru tespit edilmemesi nedeniyle, aslında beni en az iki yıl daha götürecek baskı balatam gereksiz yere değiştirilmiş oldu ve ben boşuna ciddi bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Fiat TOFAŞ Genel Müdürlüğü’nü arayarak en azından baskı balata değişimi için alınan ücretin işçilik kısmının iadesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak ben cebimden para ödedim, elbette yeniden para kazanırım ama Fiat markası bundan sonra bir müşterisini kaybettiğini bilsin isterim. Bu yaşadığım mağduriyetin, Fiat’ın en yetkili kişilerine ve bu markayı temsil etmekten gurur duyan herkese ulaşmasını istiyorum.

Vicdan sahibi herkesin şunu sorgulamasını bekliyorum: Yanlış arıza tespitiyle müşteriyi gereksiz masrafa sokup sonra da hiçbir sorumluluk almamak, nasıl bir kurumsallık anlayışının, hangi markanın vizyon ve misyonunun içinde yer alabilir? Yetkili servisin yanlış teşhis sonucu yaptırdığı baskı balata değişimiyle ilgili ödediğim ücretin en azından işçilik kısmının iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.